Chef de Projet solutions & avant-vente centre de contacts omnicanal H/F

Nous recherchons un chef de projet centre de contacts omnicanal à même d’intervenir dès la phase avant-vente jusqu’à la mise en œuvre de la solution vendue, principalement auprès de Grands Comptes.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

 

Poste

Vous serez en charge :

En avant-vente : Contribution au Go/No Go, au choix de la solution proposée et participation active à la production de la réponse, au chiffrage et aux phases de soutenances.

En Réalisation : En charge du cadrage, de la conception, de la recette et du déploiement de centres de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes et entreprises situés en France ou à l’international.

Vos responsabilités :

  • Représentant et contributeur du Delivery sur les avant-vente, vous veillerez à la qualité et faisabilité des engagements, tant en termes de périmètres fonctionnels et techniques que de charge ou de planning.
  • Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies comme Salesforce, Genesys, Vocalcom, Twilio, Vonage, Akio
  • Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues.
  • Prise en charge des gestes d’administration fonctionnelle et de paramétrages simples
  • Prise en charge de la recette interne et avec le client
  • Garantir la bonne application de nos process qualité
  • Former des administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents
  • Mener à bien les différentes étapes de spécifications, conception, développement et validation, jusqu’ à la mise en production des services vendus, avec un réel savoir-faire en gestion de projet et management de la relation client.

Profil

  • De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire.
  • Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet.
  • Une première expérience de l’accompagnement avant-vente et de la contribution aux propositions technico-commerciales
  • Connaissance de niveau « avant-vente » d’une des technologies suivantes : Salesforce, Genesys, Vocalcom, Twilio, Vonage, Akio. Capacité à mettre en place des maquettes sur l’un de ces outils.
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Chef de Projet solutions & avant-vente centre de contacts omnicanal H/F
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris

Nos ambassadeurs

Découvrir Nos ambassadeurs

L'esprit Almavia CX

Découvrir L'esprit Almavia CX