Consultant avant-vente Centres de Contacts H/F

Vous intégrerez le département avant-vente pour des missions de réponse à cahier des charges.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

Vos responsabilités :

  • Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente
  • Piloter la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planifier et suivre les tâches, préparer et animer les revues.
  • Identifier et concevoir le montage de l’offre de services la plus adaptée sur la base d’offres internes et/ou partenaires
  • Effectuer des démonstrations et participer à la réalisation des Proof of Concept (POC) pour démontrer la pertinence des solutions auprès des clients
  • Garantir la bonne application des process qualité et assurer la promotion et la défense des offres auprès des clients en développant un discours et des argumentaires métiers
  • Former des administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents

 

Profil

  • De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire.
  • Plus de 10 ans d’expériences en centre de contacts
  • Bonne connaissance du domaine de la relation client et notamment de la solution applicative Genesys PureEngage
  • Conception de solutions techniques, d’offres de service et les modèles opérationnels permettant de garantir une qualité de service irréprochable
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)
  • Serait un plus : connaissance des solutions de Workforce Optimization (Verint / NICE)
  • Langues : français et anglais
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  • Relation Client
  • CDI

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