Directeur Conseil Expérience Client H/F

Rattaché directement au responsable du pôle conseil, vous interviendrez en avant-vente, en amont sur des missions de conseil stratégique et en aval lors des phases de transformation.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

 

Poste

Vos missions seront d'accompagner les activités suivantes : 

  • Construction de l'offre Conseil
    • Mise en œuvre de la stratégie de développement de l'activité Conseil
    • Présentation et promotion de nos savoir-faire auprès des prospects et clients du Groupe
    • Participation aux travaux d’avant-vente avec la préparation des propositions commerciales
  • Animation et coordination d’une équipe de Consultants
    • Recrutement
    • Suivi de carrière
  • Réalisation de nos missions auprès de nos clients sur les problématiques :
    • Conseil en organisation et en transformation
    • Parcours clients omnicanal
    • Data management
    • Conduite du changement

 

Profil

De formation Ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 7 ans dans la conduite de missions de conseil et tout particulièrement dans le cadre de projets de gestion de relation client.

Vous disposez d’expériences similaires concrètes et réussies au sein d’un cabinet de conseil et/ou d’une ESN.

Qualités et compétences :

  • Un esprit d’initiative et une volonté permanente d’être force de proposition
  • Une aisance rédactionnelle et une excellente maîtrise dans la production de livrables et la formalisation de propositions commerciales de type Conseil
  • Une capacité à créer une relation de confiance auprès de vos clients
  • La connaissance de solutions de relation client comme Salesforce, Zendesk, MS Dynamics, E-Deal/efficy, easiware ou Coheris….
  • La connaissance de solutions omnicanal/centres de contacts/CTI comme Genesys, Vocalcom, Odigo, Eloquant, Diabolocom, Twilio, Vonage…. serait un plus

 

 

 

 

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  • Relation Client
  • CDI
  • Paris - IDF
  • Au plus tôt
  • Ingénieur ou école de commerce

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