Expert solution centre de contacts KIAMO H/F

Nous recherchons un expert KIAMO qui assurera le suivi de la mise en œuvre de la solution pour des clients grands comptes. De formation supérieur, il justifiera d’une expérience de 3 ans.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

Vous serez en charge du suivi de la mise en oeuvre de la solution Kiamo pour des clients grands comptes.

Vos responsabilités :

  • Contribution en phase d’avant-vente
  • Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions des solutions clients existantes et sur de nouveaux projets/li>
  • Contribution à l’animation et au développement des compétences
  • Conception et développement sur la solution Kiamo
  • Déploiement en recette et production
  • Préparation et animation des comités d’exploitation
  • Préparation et rédaction des retours d’expérience sur incident et définition puis pilotage des plans d’actions associés
  • Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions)
  • Maintenance du référentiel documentaire d’exploitation et pilotage des engagements (SLA)
  • Support N3 à l’exploitation

Profil

  • De formation supérieur
  • Plus de 3 ans d’expériences idéalement en centre de contacts
  • Connaissance des solutions centre de contacts de Kiamo
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts omnicanal
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, métiers, consultants fonctionnels et techniques, support…)
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Expert solution centre de contacts KIAMO H/F
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris centre
  • Idéalement sous 1 mois

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