Chef de projet Centre de Contacts (F/H)

Nous recherchons à renforcer nos équipes en gestion de projets , autour de solutions comme Genesys, Vocalcom, Zendesk ou Akio.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Le poste  

En tant que Chef de projet Centre de Contacts F/H, vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises :  

  • Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;  
  • Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ; 
  • Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;  
  • Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;  
  • Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes. 

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, et aurez comme principales missions

  • Veiller au respect de nos engagements contractuels de maitre d’œuvre (périmètre fonctionnel et technique, délais, charges) ;
  • Qualifier et prioriser les demandes des acteurs sur le projet ;
  • Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions ;
  • Participer à la production des documents techniques (architecture, installation) ;
  • Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
  • Être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
  • Distinguer anomalies et évolutions, obtenir et produire les devis pour la prise en charge des évolutions ;
  • Piloter la mise en place des environnements, livraisons logicielles et mise en service ;
  • Préparer l’exploitation et sa prise en charge par les équipes client (DSI) et Almavia CX (Support/TMA) ;
  • Produire et fournir des indicateurs de suivi de projet destinés à la direction ;
  • Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
  • Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes. 

Profil  

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :  

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;  
  • Posséder au minimum de 5 ans d’expériences en centre de contacts et 3 ans d’expériences en conduite de projet ; 
  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ; 
  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ; 
  • Sens du service et autonomie : Réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ; 
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;  
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure. 

Les +

  • Maîtrise technique et fonctionnelle d’un outil de relation client du Marché (Zendesk, Vocalcom, Twilio Flex, Akio, Genesys, Odigo, Salesforce…) ; 
  • Projets d'intégration en société de services ou de conseil ; 
  • Aisance en anglais. 

Pourquoi nous rejoindre ?  

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;  
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;  
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ; 
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;  
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux. 
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Chef de projet Centre de Contacts (F/H)
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris
  • 3 ans
  • BAC +5,Ingénieur ou école de commerce