Chef de projet intégration CRM F/H

Nous recherchons à renforcer nos équipes en gestion de projets, autour de solutions comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou E-DEAL. Expérience de plusieurs années souhaitable mais pas impérative.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Le poste  

En tant que Chef de Projet CRM F/H, vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises :  

  • Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;  
  • Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ; 
  • Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;  
  • Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;  
  • Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes. 

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, et aurez comme principales missions

  • Veiller au respect de nos engagements contractuels de maitre d’œuvre (périmètre fonctionnel et technique, délais, charges) ;
  • Qualifier et prioriser les demandes des acteurs sur le projet ;
  • Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions ;
  • Participer à la production des documents techniques (architecture, installation) ;
  • Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
  • Être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
  • Distinguer anomalies et évolutions, obtenir et produire les devis pour la prise en charge des évolutions ;
  • Piloter la mise en place des environnements, livraisons logicielles et mise en service ;
  • Préparer l’exploitation et sa prise en charge par les équipes client (DSI) et Almavia CX (Support/TMA) ;
  • Produire et fournir des indicateurs de suivi de projet destinés à la direction ;
  • Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
  • Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes.

Profil  

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :  

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;  
  • Posséder au minimum de 5 ans d’expériences en centre de contacts et 3 ans d’expériences en conduite de projet ; 
  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ; 
  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ; 
  • Sens du service et autonomie : Réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ; 
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;  
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure. 

Les +

  • Maîtrise technique et fonctionnelle d'un outil CRM du Marché (E-Deal, Efficy, Coheris, Salesforce, Microsoft Dynamics...) ; 
  • Projets d'intégration en société de services ou de conseil ; 
  • Aisance en anglais. 

Pourquoi nous rejoindre ?  

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;  
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;  
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ; 
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;  
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.  
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Chef de projet intégration CRM F/H
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris
  • 3 ans
  • Idéalement sous 1 mois
  • BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)