Chef de projet Centre de Contacts H/F

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste 

Vous serez en charge du pilotage de projets dans le domaine Contact Center/Digital Experience sur l’ensemble des phases (du cadrage, de la conception, de la recette et du déploiement de centres de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes et entreprises situés en France ou à l’international).

Vos responsabilités :

  • Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts omnicanaux sur différentes technologies comme Salesforce, Genesys, Vocalcom, Twilio, Vonage, Akio
  • Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues.
  • Prise en charge du suivi de la recette interne et avec le client
  • Garantir la bonne application de nos process qualité
  • Former des administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents
  • Mener à bien les différentes étapes de spécifications, conception, développement et validation, jusqu’ à la mise en production des services vendus, avec un réel savoir-faire en gestion de projet et management de la relation client.

Profil

Savoir-faire techniques et technologiques

  • De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire.
  • Maîtrise de la gestion de projets informatiques (Cycle en V, projets Agiles…).
  • Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet en ESN ou chez un éditeur.
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)

Qualités personnelles

  • Qualités relationnelles et de communication.
  • Management opérationnel d’équipes pluridisciplinaires.
  • Aisance et très grande rigueur rédactionnelle.
  • Qualités d’organisation afin de définir les priorités d’action et l’allocation des moyens.
  • Persévérance et bonne résistance au stress.
  • Flexibilité, esprit de synthèse et savoir-faire décisionnel (évaluer des situations, alerter, proposer un plan d’action, formuler une décision, s’engager, renoncer si nécessaire).
  • Force de conviction et argumentation.
  • Sens du résultat économique et du pilotage financier.
  • Capacité d’abstraction permettant un reporting synthétique.
  • Envie d’investir sur de nouvelles technologies avec une appétence pour le développement de nouvelles compétences technico-fonctionnelles
  • Ambition de progresser vers des projets de plus en plus importants, complexes ou multi-composants
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Chef de projet Centre de Contacts H/F
  • CDI
  • Paris,Travail à distance
  • 3 ans
  • BAC +5,Ingénieur ou école de commerce