Chef de Projet MOA-MOE Solutions centre de contacts H/F

Nous recherchons un chef de projet centre de contacts omnicanal à même d’intervenir dès la phase de pré-étude jusqu’à la mise en œuvre de la solution vendue, principalement auprès de Grands Comptes.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

 

Poste

Vous serez en charge des projets au niveau fonctionnel et techniques depuis la pré-étude jusqu’à la fin du déploiement.

Les tâches principales sont :

  • Cadrage, accompagnement à la formalisation des expressions de besoins fonctionnels et techniques en amont et lors des projets
  • Contribution à l’élaboration de la solution avec les experts et validation des propositions de solutions
  • Coordination et pilotage des projets du T-1, études, au T4, bilan (qualité, coûts, business plan, délais, risques).
  • Passage des jalons internes  et DSI/Métiers et des instances de validation budgétaire.
  • Piloter les fournisseurs impliqués dans le projet (Genesys, Cisco, Alcatel …)
  • Pilote en fonction de la nature du projet ou assurer la relation avec les équipes des applications connexes de l’écosystème SI et les équipes internes.
  • Organisation, réalisation au besoin et pilotage des tests fonctionnels métiers, pilotage des mises en place des Pilotes et des Mises en Production avec définition et validation de leurs objectifs et résultats
  • Accompagner les Métiers et Utilisateurs pendant toutes les phases de projet
  • Accompagner les exploitants et la Métiers dans la montée en compétences
  • Gérer les évolutions des processus applicatifs : soutien, gestion des habilitations, gestion des incidents applicatifs
  • Garant des référentiels d’information (process, DMI, manuels, documentations…)
  • Assurer le transfert du projet vers l’exploitation) pour le pilote puis la généralisation et éventuellement vers un chef de projet implémentation.
  • Assurer la communication et reporting sur les projets (avancement / planning, coût, qualité)
  • Animer les réunions de suivi et participer aux instances de pilotage du projet
  • Assurer le pilotage et la réalisation des recettes techniques et fonctionnelles en s’assurant de la mise en oeuvre des environnements par les ressources du projet qui lui sont allouées.

Poste

  • De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire.
  • Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet.
  • Connaissance d’une des technologies suivantes : Genesys, Vocalcom, Twilio, Vonage, Akio. Capacité à mettre en place des maquettes sur l’un de ces outils.
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Chef de Projet MOA-MOE Solutions centre de contacts H/F
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris
  • 4 ans
  • Idéalement sous 1 mois
  • BAC +5