À propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Vous serez en charge du cadrage, de la conception, de la recette et du déploiement de centres de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes et entreprises situés en France ou à l’international.
Vos responsabilités :
- Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies comme Cosmocom/Enghouse, Genesys, Akio, Vocalcom et Conecteo.
- Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues.
- Prise en charge des gestes d’administration fonctionnelle et de paramétrages simples
- Prise en charge de la recette interne et avec le client
- Garantir la bonne application de nos process qualité
- Former des administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents
- Mener à bien les différentes étapes de spécifications, conception, développement et validation, jusqu’ à la mise en production des services vendus, avec un réel savoir-faire en gestion de projet et management de la relation client.
Profil
- De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire.
- Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet.
- Connaissance de niveau « avant-vente » d’une des technologies suivantes : Cosmocom/Enghouse, Genesys, Akio, Vocalcom et Conecteo. Capacité à mettre en place des maquettes sur l’un de ces outils.
- Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
- Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)