Consultant fonctionnel Centre de contacts (F/H)

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Consultant(e) fonctionnel(le) Centre de contacts (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : 

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; 
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; 
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. 

Au quotidien,  vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions

    • De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; 
    • D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…) et des roadmap de transformation ; 
    • De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ;
    • De rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ; 
    • D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ;
    • De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; 
    • De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Profil 

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ; 
  • Vous possédez au minimum 5 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
  • Vous êtes déjà intervenu sur des projets de transformation de Centre de contacts d’envergure dans un contexte omnicanal ;
  • Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc.
  • Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ; 
  • Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets ; 

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... 
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux. 

 

Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Consultant fonctionnel Centre de contacts (F/H)
  • CX Consulting
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt
  • BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)