Consultant(e) fonctionnel(le) CRM (F/H)

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Consultant(e) fonctionnel(le) CRM (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : 

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; 
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; 
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. 

Au quotidien,  vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions

  • De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ;
  • D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…) et des roadmap de transformation ;
  • De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ;
  • De rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ; 
  • D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ;
  • De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; 
  • De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Profil 

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ; 
  • Vous possédez au minimum 5 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
  • Vous êtes déjà intervenu sur des projets de transformation CRM d’envergure dans un contexte omnicanal ;
  • Vous maîtrisez fonctionnellement la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing…) ;
  • Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc.
  • Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ; 
  • Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets ; 

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... 
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux. 
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Consultant(e) fonctionnel(le) CRM (F/H)
  • CX Consulting
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt
  • BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)