À propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Vous serez en charge du suivi de la mise en œuvre de la solution Genesys pour des clients grands comptes.
Vos responsabilités :
- Contribution en phase d’avant-vente
- Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions des solutions clients existantes et sur de nouveaux projets
- Contribution à l’animation et au développement des compétences
- Conception et développement sur la solution Genesys 7.6 ou 8.5
- Déploiement en recette et production
- Préparation et animation des comités d’exploitation
- Préparation et rédaction des retours d’expérience sur incident et définition puis pilotage des plans d’actions associés
- Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions)
- Maintenance du référentiel documentaire d’exploitation et pilotage des engagements (SLA)
- Animation des comités d’expérience client
- Support N3 à l’exploitation
Profil
- De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire.
- Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts
- Plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet
- Maîtrise de la conduite de projet dans le domaine des centres de contacts
- Connaissance des solutions centre de contacts de Genesys
- Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts omnicanal
- Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, métiers, consultants fonctionnels et techniques, support…)