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A propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Senior Omnichannel Engagement Consultant :
Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
- Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
- Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
- Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
- Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de l'un de nos clients sur un sujet international de performance omnicanal allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :
- De collecter et analyser les besoins des différentes équipes métiers, tout en les challengeant ;
- De définir les tactiques d'engagement omnicanales (Voice, SMS, WhatsApp & Social Media etc.) ;
- D'élaborer les parcours clients omnicanaux dans des contextes de conversion de leads en clients et de fidélisation des clients ;
- De mettre en œuvre opérationnellement, tester et suivre l'exécution des tactiques d'engagement omnicanales et des parcours clients ;
- D'anticiper les problèmes de délivrabilité et améliorer la joignabilité avec les prospects et les clients sur les différents canaux ;
- De communiquer régulièrement avec les équipes métiers ;
- De collaborer avec toutes les parties prenantes du projet : les équipes métiers, les développeurs, les designers etc. ;
- De mettre en place les KPIs, mesurer l'efficacité/le ROI et suivre le reporting de votre périmètre.
Profil
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, de commerce ou de management ;
- Vous possédez 5 ans d'expériences dans l'expérience client et les parcours client dans un contexte omnicanal acquises dans un cabinet de conseil, une strat-up ou une agence digitale.
Savoir-faire
- Vous avez une forte expertise sur l'omnicanalité et des connaissances poussées sur les différents canaux (Voice, SMS, WhatsApp et Social Media etc.) ;
- Vous avez une maîtrise du ciblage des populations digitales natives ;
- Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.
Savoir-être
- Vous êtes force de conviction et de proposition, méthodique et structuré ;
- Vous êtes un bon communicant et vous aimez interagir avec différents interlocuteurs (équipes métiers, développeurs, designers etc.) ;
- Excellent dans vos rédactions, vous êtes ambitieux, curieux, motivé, agile et polyvalent.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.