Omnichannel Senior Engagement Consultant F/H

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Senior Omnichannel Engagement Consultant :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : 

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; 
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; 
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. 

Au quotidien,  vous interviendrez auprès de l'un de nos clients sur un sujet international de performance omnicanal allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions : 

  • De collecter et analyser les besoins des différentes équipes métiers, tout en les challengeant ;
  • De définir les tactiques d'engagement omnicanales (Voice, SMS, WhatsApp & Social Media etc.) ;
  • D'élaborer les parcours clients omnicanaux dans des contextes de conversion de leads en clients et de fidélisation des clients ;
  • De mettre en œuvre opérationnellement, tester et suivre l'exécution des tactiques d'engagement omnicanales et des parcours clients ;
  • D'anticiper les problèmes de délivrabilité et améliorer la joignabilité avec les prospects et les clients sur les différents canaux ;
  • De communiquer régulièrement avec les équipes métiers ;
  • De collaborer avec toutes les parties prenantes du projet : les équipes métiers, les développeurs, les designers etc. ;
  • De mettre en place les KPIs, mesurer l'efficacité/le ROI et suivre le reporting de votre périmètre.

Profil

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, de commerce ou de management ; 
  • Vous possédez 5 ans d'expériences dans l'expérience client et les parcours client dans un contexte omnicanal acquises dans un cabinet de conseil, une strat-up ou une agence digitale.

Savoir-faire

  • Vous avez une forte expertise sur l'omnicanalité et des connaissances poussées sur les différents canaux (Voice, SMS, WhatsApp et Social Media etc.) ;
  • Vous avez une maîtrise du ciblage des populations digitales natives ;
  • Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets. 

Savoir-être

  • Vous êtes force de conviction et de proposition, méthodique et structuré ;
  • Vous êtes un bon communicant et vous aimez interagir avec différents interlocuteurs (équipes métiers, développeurs, designers etc.) ; 
  • Excellent dans vos rédactions, vous êtes ambitieux, curieux, motivé, agile et polyvalent.

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Omnichannel Senior Engagement Consultant F/H
  • CX Consulting
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt
  • Ingénieur ou école de commerce