Salesforce Practice Manager Sales & Service (F/H)

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons le(la) futur(e) pilote de nos activités Salesforce Sales et Service.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Le poste

En tant que Salesforce Practice Manager (F/H), vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 15 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaine de l’Experience Client articulée autour de 3 domaines métiers :

  • Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys) ;
  • CRM Omnicanal : Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), force de ventes et services clients, architectures complexes et transformation SI ;
  • Digital et Web : UX/UI, développement et intégration au SI.

Directement rattaché(e) à la Directrice du Pôle Salesforce, vous interviendriez au quotidien au développement de la Practice Salesforce Sales & Service, et aurez comme principales missions :

Management RH 

  • Animer l’équipe ;
  • Réaliser les entretiens RH de suivi de carrière ;
  • Suivre la montée en compétence et des certifications de l’équipe ;
  • Participer au suivi de la rentabilité et de la bonne gestion du P&L.

Pilotage projets Salesforce 

  • Assurer le pilotage d’une partie des projets Salesforce de la practice ;
  • Intervenir en expertise solution sur les projets stratégiques de la practice
  • Garantir et suivre le respect des bonnes pratiques Salesforce sur les projets ;
  • Identifier et remonter les alertes sur les projets liées aux spécificités Salesforce (difficultés techniques, staffing, Client, planning, qualité, livrables, ….).

Affectation 

  • Gérer le staffing des ressources de la practice sur les projets ;
  • Participer aux comités de staffing commun avec lepôle Relation Client & Omnicanal qui rassemble  les ressources CRM hors SF, CTI (y compris SF Voice) et Centre de Contact.

Recrutement 

  • Participer  aux entretiens de recrutement de la practice.

Avant-vente 

  • Assurer la conception du périmètre solution ;
  • Réaliser le chiffrage.

Le profil

  • Possède au moins 7 années d’expériences en société de conseil ou de services (dont au moins 5 ans sur Salesforce) ;
  • Possède au moins 3 certifications Salesforce ;
  • Charisme, aisance à l’oral, capacités de convictions et maîtrise de l’expression écrite ;
  • Sens de l’engagement, de la satisfaction client et du service bien fait ;
  • Esprit d’équipe et force de proposition ;
  • Sens des responsabilités et capacité d’autonomie ;
  • Dynamique, impliqué(e), organisé(e), votre capacité à partager et à faire grandir vos équipes sont des atouts majeurs pour réussir à ce poste.

Les + :

  • Ambition et adhésion au modèle d’une structure dynamique en forte réussite ;
  • Grandes expériences de l’écosystème Salesforce ;
  • Motivation pour les challenges et la recherche de performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ; 
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux. 
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Salesforce Practice Manager Sales & Service (F/H)
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt
  • BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)