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A propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Le poste
En tant que Salesforce Practice Manager (F/H), vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 15 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaine de l’Experience Client articulée autour de 3 domaines métiers :
- Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys) ;
- CRM Omnicanal : Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), force de ventes et services clients, architectures complexes et transformation SI ;
- Digital et Web : UX/UI, développement et intégration au SI.
Directement rattaché(e) à la Directrice du Pôle Salesforce, vous interviendriez au quotidien au développement de la Practice Salesforce Sales & Service, et aurez comme principales missions :
Management RH
- Animer l’équipe ;
- Réaliser les entretiens RH de suivi de carrière ;
- Suivre la montée en compétence et des certifications de l’équipe ;
- Participer au suivi de la rentabilité et de la bonne gestion du P&L.
Pilotage projets Salesforce
- Assurer le pilotage d’une partie des projets Salesforce de la practice ;
- Intervenir en expertise solution sur les projets stratégiques de la practice
- Garantir et suivre le respect des bonnes pratiques Salesforce sur les projets ;
- Identifier et remonter les alertes sur les projets liées aux spécificités Salesforce (difficultés techniques, staffing, Client, planning, qualité, livrables, ….).
Affectation
- Gérer le staffing des ressources de la practice sur les projets ;
- Participer aux comités de staffing commun avec lepôle Relation Client & Omnicanal qui rassemble les ressources CRM hors SF, CTI (y compris SF Voice) et Centre de Contact.
Recrutement
- Participer aux entretiens de recrutement de la practice.
Avant-vente
- Assurer la conception du périmètre solution ;
- Réaliser le chiffrage.
Le profil
- Possède au moins 7 années d’expériences en société de conseil ou de services (dont au moins 5 ans sur Salesforce) ;
- Possède au moins 3 certifications Salesforce ;
- Charisme, aisance à l’oral, capacités de convictions et maîtrise de l’expression écrite ;
- Sens de l’engagement, de la satisfaction client et du service bien fait ;
- Esprit d’équipe et force de proposition ;
- Sens des responsabilités et capacité d’autonomie ;
- Dynamique, impliqué(e), organisé(e), votre capacité à partager et à faire grandir vos équipes sont des atouts majeurs pour réussir à ce poste.
Les + :
- Ambition et adhésion au modèle d’une structure dynamique en forte réussite ;
- Grandes expériences de l’écosystème Salesforce ;
- Motivation pour les challenges et la recherche de performance.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.