Senior Consultant : Omnichannel Customer Engagement

Intégré(e) au sein du pôle Conseil d'Almavia CX, vous interviendrez en tant que consultant Senior sur des projets de Marketing et d'engagement client omnicanal dans un contexte international.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Senior Consultant : Omnichannel Customer Engagement (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : 

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; 
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; 
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. 

Au quotidien,  vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions : 

  • De collecter et analyser les besoins des différentes équipes métiers, tout en les challengeant ;
  • De définir des parcours clients omnicanaux dans des contextes d'acquisition et de fidélisation ;
  • De mettre en œuvre opérationnellement, tester et suivre l'exécution de la stratégie d'engagement omnicanal et des parcours clients ;
  • D'anticiper les problèmes de délivrabilité et améliorer la joignabilité avec les prospects et les clients sur les différents canaux ;
  • De communiquer régulièrement avec les équipes métiers ;
  • De collaborer avec toutes les parties prenantes du projet : les équipes métiers, les développeurs, les designers etc. ;
  • D'être en charge du reporting de l'avancement de votre périmètre.

Profil

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ; 
  • Vous possédez au minimum 5 ans d'expériences dans le conseil ou dans des services marketing digital ;
  • Vous avez une bonne connaissance des enjeux de l'expérience client et des parcours clients dans un contexte omnicanal ;
  • Vous avez de très bonnes notions sur la délivrabilité par canal : Voice, SMS, WhatsApp, Email etc.;
  • Vous êtes déjà intervenu sur des projets de dimension internationale ;
  • Vous êtes un bon communicant et vous aimez interagir avec différents interlocuteurs (équipes métiers, développeurs, designers etc.) ;
  • Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ; 
  • Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Senior Consultant : Omnichannel Customer Engagement
  • CX Consulting
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt