Stage de pré-embauche - Consultant CX (F/H)

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digital de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : 

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; 
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ; 
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions. 

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions

  • De réaliser des analyses métiers sur différents sujets (organisationnel, processus, applicatif…) ;
  • D’analyser les besoins métiers ;
  • De définir les parcours clients ;
  • De rédiger les cahiers des charges et assurer le suivi des travaux ;
  • De préparer des ateliers ;
  • De rédiger les comptes-rendus, les supports d’ateliers et les supports de restitution ;
  • D’assister à l’animation des ateliers ;
  • De faire un benchmarking de solution ;
  • De communiquer auprès des interlocuteurs concernés (équipes projet, équipes métiers, équipes IT) ;
  • D’organiser la recette utilisateurs ;
  • De mettre en place et gérer la conduite du changement.

Profil

  • Stage de fin d’études d’école d’ingénieur, de commerce ou diplôme universitaire à dominante informatique ;
  • Une forte appétence pour le conseil et l’assistance à maîtrise d’ouvrage ;
  • Rigueur et bon relationnel ;
  • Connaissances méthodologiques des projets ;
  • Avoir un sens de l’engagement et de la satisfaction client ;
  • Vous êtes doté(e) d’une forte capacité rédactionnelle et en communication.

Pourquoi nous rejoindre

  • Une gratification de 1600€/mois
  • Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
  • Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
  • Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
  • Un AfterWork par mois
  • Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)
  • Du télétravail en mode hybride
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

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