À propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
En tant que Chef de projet Junior-Centre de Contacts (F/H), vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises :
- Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
- Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
- Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
- Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;
- Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.
Poste
Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact.
Vos principales missions seront :
- Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
- Participer à l'animation des ateliers fonctionnels de conception ;
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
- Participer à des multi-projets dans le domaine des centres de contacts et la téléphonie ;
- Établir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions ;
- Qualifier et prioriser les demandes des acteurs sur le projet ;
- Produire et fournir des indicateurs de suivi de projet destinés à la direction ;
- Participer au pilotage de la mise en place des environnements, des livraisons logicielles et de la mise en service ;
- Rédiger les comptes rendus suite aux RDV clients ;
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
- Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes.
Profil
Les compétences-clés pour réussir dans le poste :
- Stage de fin d'études en Bac+5 informatiques d'école d'ingénieur, d'université ou de management ;
- Ténacité, détermination, rigueur ;
- Communication et savoir-être : écoute, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
- Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ;
- Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;
- Appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.
Un + :
- Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que Vocalcom, Salesforce, Genesys, Odigo, Twilio, Flex, ...
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une gratification de 1600€ brut/mois
- Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
- Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
- Un AfterWork par mois
- Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)
- Du télétravail en mode hybride