Stage de pré-embauche - Consultant(e) Centre de Contacts (F/H)

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

En tant que stagiaire Consultant(e) Centre de Contacts (F/H), vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises : 

  • Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
  • Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
  • Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
  • Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;
  • Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.

Poste

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact.

Vos principales missions seront :

  • De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
  • De participer à l'animation des ateliers fonctionnels de conception ;
  • De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
  • De paramétrer la solution déployée ;
  • De réaliser les plans de tests internes et de participer aux tests ;
  • De distinguer les anomalies et les évolutions ; 
  • De participer à la formation sur l'usage de la solution ;
  • D'entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ; 
  • Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

Profil

Les compétences-clés pour réussir dans le poste : 

  • Stage de fin d'études en Bac+5 informatique d'école d'ingénieur, d'université ou de management ; 
  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre les demandes de son périmètre et réaliser leur traitement complet ;
  • Communication et savoir-être : écoute, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
  • Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ; 
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs. 
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure ; 

Un + : 

  • Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que Vocalcom, Salesforce, Genesys, Odigo, Twilio, Flex, ...
  • Aisance en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

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