Stage de pré-embauche - Consultant(e) CRM (F/H)

En tant que Consultant(e) CRM, vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises : 

• Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
• Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
• Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
• Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;
• Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.

Poste

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact.

Vos principales missions seront :

• De comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
• De participer à l'animation les ateliers fonctionnels de conception ;  
• De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
• De paramétrer le CRM ;
• De participer à la mise en place les plans de tests internes et de participer aux tests ;
• De distinguer anomalies et évolutions ; 
• De participer à la formation sur l'usage de la solution ; 
• D'entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
• De contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

Profil

Les compétences-clés pour réussir dans le poste : 

• Stage de fin d'études en Bac+5 informatique d'école d'ingénieur, d'université ou de management ; 
• Ténacité, détermination, rigueur : suivre les demandes de son périmètre et réaliser leur traitement complet ;
• Communication et savoir-être : écoute, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
• Sens du service et autonomie : réactivité forte, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ; 
• Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs. 
• Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Un + : 

• Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que E-Deal, Efficy, Salesforce, MS Dynamics, ... ; 
• Aisance en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Une gratification de 1600€ brut/mois
• Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
• Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
• Un AfterWork par mois
• Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)
• Du télétravail en mode hybride