Technicien Alcatel/Genesys H/F

Vous assisterez l’exploitation sur le périmètre Alcatel et Genesys.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

 

Poste

  • Traiter les signalisations Niveau 2
  • Piloter l’équipe terrains
  • Prendre en compte et traiter les demandes de travaux clients (exemple : création/modification de matrice d'appels, déménagement/mutation de site…)
  • Réaliser  les activités d'exploitation/maintenance Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (exemple : passage d'OPS, relance IPBX et mastercopy, Installation de licences SoftPhone…).
  • Participer à la résolution des problèmes techniques et au soutien utilisateurs
  • Travaux en HNO (Plateaux type 24/24)

Profil

  • Connaissance de base sur les réseaux et la téléphonie sur IP
  • Connaissance de la commutation publique et des produits supports (LL/T2)
  • Connaissance des problématiques centres de contact & interactions CTI
  • Connaissance des produits Alcatel-Lucent (principales formations acquises et mises en œuvre) :
  • R12.4 Alcatel 
  • OmniPCX Enterprise Administration starter & Advanced (ENTPCAD100 &
  • ENTPCAD101)
  • OmniTouch Contact Center SE Starter & Advanced (OTCCTE900 & OTCCTE901)
  • Alcatel ACR
  • CPU Loading (ENTPCTE203)
  • IP/SIP Integration (OPENCTE204)
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Technicien Alcatel/Genesys H/F
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris