Technologies

Almavia CX apporte à ses clients une véritable expertise métier et technologique, doublée d’une capacité d’accompagnement de bout en bout depuis le conseil jusqu’à la mise en œuvre des principales solutions leaders du marché.
Cette expertise est le fruit d’un investissement continu dans le recrutement d’experts mais également dans la formation et la certification sur ces solutions et technologies en perpétuelle évolution.

Notre écosystème de solutions par pôle d'expertise

Acoustic

Plateforme marketing comprenant une suite complète d'outils permettant de créer, planifier et orchestrer des programmes marketing

Eloquant

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charges les interactions digitales et vocales

Enghouse (Eptica)

Solution de gestion des interactions digitales et vocales, avec un focus sur l'analyse et le traitement des médias écrits

Genesys

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charge les interactions digitales et vocales

Isi-com

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charge les interactions digitales et vocales

Kiamo

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charge les interactions digitales et vocales

Microsoft Dynamics 365

Gamme de progiciels comprenant notamment une solution de gestion de la relation client (CRM)

NICE

Solution d'enregistrement et d'analyse des flux téléphoniques d'un centre de contact

RingCentral (Dimelo)

Plateforme de centre de contact omnicanal initialement centrée sur le social CRM, intégrant les canaux numériques et la voix

Salesforce

Plateforme essentiellement centrée sur la gestion de la relation client, autour de laquelle gravite un vaste écosystème

Suadeo

Solution de « self BI » permettant aux métiers de construire des tableaux de bords ou des analyses multi-dimentionnelles sans l'aide d'experts techniques

Twilio

Plateforme de centre de contact omnicanal gérant les interactions digitales et vocales

Verint

Spécialiste de l'IA et du speech analytics au service de l'engagement client et de la cybersécurité

Vocalcom

Solution de centre de contact omnicanal avec un focus sur la voix

Vonage (NewVoiceMedia)

Solution de centre de contact omnicanal (dont la voix) dédiée à la plate-forme Salesforce

Worldline

Spécialiste des services de paiement

Xlog

Solutions pour les acteurs de l'économie sociale (santé, retraite, prévoyance)

Zendesk

Solution de CRM incluant des modules de SFA, de service client et de marketing, et prenant en charge la gestion de certains canaux

Crystallize

Solution de e-commerce headless et basé sur GrapheQL, intégrant un PIM (gestion des informations produits)

Algolia

Moteur de recherche ayant vocation à être intégré sur des sites web

Platform.sh

Plateforme d'hébergement et d'administration de site web

Adobe

Plateforme marketing comprenant une suite complète d'outils permettant de créer, planifier et orchestrer des programmes marketing

Braze

Plateforme marketing permettant d'automatiser des programmes marketing ciblant les mobiles

Commanders Act

CDP (customer data platform) dédiée au tag management et à la gestion du cycle de vie de la donnée, de sa collecte à son activation

D-AIM

Moteur de recommandation permettant de personnaliser les offres et actions marketing selon la connaissance client et les objectifs de l'entreprise

Datorama

Plateforme marketing analytics désormais ans le giron de Salesforce

Eurelian

Solution d'optimisation de parcours client et de programmes marketing

Google analytics

Service d'analyse d'audience des sites web et applications mobiles

Insider

Plateforme marketing permettant d'automatiser des programmes marketing orientés web et mobile

Pega

Solution de CRM intégrant des modules de SFA, de service client, de marketing et de data science

Salesforce Marketing Cloud

Plateforme marketing dédiée à la création et à l'automatisation de campagnes et programmes marketing

Selligent Marketing Cloud

Plateforme marketing comprenant une suite complète d'outils permettant de créer, planifier et orchestrer des programmes marketing

Splio

Plateforme marketing permettant d'automatiser des programmes de fidélisation avec un focus sur les mobiles et la messagerie WeChat

Tableau

Outil de BI intuitif, destiné aux métiers

Odigo

Plateforme de centre de contact omnicanal intégrant nativement le média voix

Ibexa

Plateforme digitale extrêmement puissante, basée sur le framework Symfony 2. Elle inclut une DXP, un CMS, un outil de eCommerce B2B et un service d'hébergement

Contentful

Plateforme entièrement dédiée à la gestion de contenus riches et qui délègue la présentation à des outils tiers tels que CMS ou DXP, via une API

Drupal

CMS open source, populaire et évolué, plus flexible que WordPress au niveau de la définition du design et des types de données

Magento

Plate-forme de eCommerce en open source, autours desquels de nombreuses extensions sont disponibles (service client, suivi de colis, fidélité…)

Akio

Plateforme de gestion unifiée des interactions omnicanales, dont la voix, avec un focus sur le service client

Avaya

Plateforme de centre de contact omnicanal initialement centrée sur la voix

Cisco

Plateforme de centre de contact omnicanal initialement centrée sur la voix

Coheris

Solution de CRM incluant des modules SFA, service client et marketing, avec un focus sur l'analytics

Contextor

Outil de RPA (Robotic Process Automation) permettant d'automatiser des tâches répétitives correspondant par exemple à des processus d'un service client

Easiware

Plateforme de centre de contact omnicanal gérant les interactions digitales

Efficy CRM (E-Deal)

Solution de CRM incluant des modules SFA, service client et marketing

EGain

Plateforme de centre de contact omnicanal gérant les interactions digitales

Nos technologies

Symfony

Framework et composants PHP en open source qui facilitent le développement d'un site web selon le Modèle Vue Contrôleur

Citrix

Suite logicielle de collaboration, de virtualisation et de mise en réseau pour faciliter le travail mobile et l’adoption des services Cloud

Google Workspace

Suite d'outils et de logiciels orientés bureautique et productivité

Google Cloud Platform (GCP)

Plateforme Cloud de Google (PaaS)

Nutanix

Editeur dédié au Cloud computing. Infrastructure logicielle autorisant des charges de travail applicatives dans tous les environnements (sur site, cloud privé, cloud public, hybride)

Palo Alto Network

Leader mondial de la cybersécurité

Solr

Moteur de recherche d'entreprise en open source, basé sur la bibliothèque Lucene et doté d’une API JSON et XML

Amazon Web Services (AWS)

Plateforme Cloud d'Amazon (IaaS, PaaS et SaaS)

React

Bibliothèque JavaScript libre développée par Facebook et dédiée à la création d'applications web monopages

ElasticSearch

Moteur de recherche d'entreprise écrit en Java et doté d'une API Rest

Java EE

Langage de programmation (Java) et framework (J2EE) partiellement en open source

Angular JS

Framework JavaScript en open source d’origine Google qui permet de développer des pages web interactives selon le Modèle Vue Contrôleur

ReactJS

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React Native

Framework développé par Facebook et dédié au développement d’applications pour Android , iOS et UWP (Universal Windows Platform)

SQL Server

Moteur de base de données SQL de Microsoft

PHP

Langage de programmation interprété et open source, essentiellement utilisé pour développer des pages web dynamiques

Laravel

Framework PHP en open source et entièrement orienté objet, qui permet de développer des sites web selon le Modèle Vue Contrôleur

Talend

Outils d'intégration de données et de MDM (master data management)

C# / .NET

Langage de programmation (C#) et framework (.NET) de Microsoft

PostGreSQL

Moteur de base de données SQL open source