BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
Changement de plateforme de marketing automation en limitant les impacts sur les process métiers et l’activation des campagnes
Le pôle Conseil d’Almavia CX accompagne, en amont et en aval des projets, les entreprises et les administrations dans leur transformation digitale centrée sur la relation client. Notre approche pragmatique permet d’actionner rapidement les leviers de création de valeur autour du digital.
Nos Offres
Conseil en Stratégie
Les entreprises et leurs managers doivent adapter constamment leur stratégie à la complexité croissante de l’environnement et à l’évolution des comportements des clients et prospects. Ceux-ci sont en outre de plus en plus exigeants vis-à-vis de la responsabilité sociétale et de l’expérience client. Pour améliorer cette expérience et se différencier de la concurrence, il est essentiel d’anticiper le déploiement des meilleurs dispositifs organisationnels et techniques.
- Cadrage stratégique
- Schéma directeur numérique
Conseil Métier
L'expérience client (CX) permet d’accroitre votre impact commercial et votre niveau de fidélisation. Pour optimiser les parcours clients omnicanaux, il est primordial d’en comprendre les moments importants ou désagréables. Il s’agit alors de les décrypter étape par étape afin d’identifier les irritants et les points de rupture. On en déduira les axes d’amélioration qui permettront finalement de recommander au bon moment un nouveau produit ou service, ou de faciliter le traitement d’une demande.
- Cadrage parcours & processus
- Product Owners
- MOA & AMOA
- Audit métier
Conseil en Technologies
Almavia CX a réuni des compétences dédiées et s'entoure d'un écosystème d’acteurs spécialisés pour accompagner vos différents parcours clients et optimiser la performance commerciale.
- Architecture SI
- Business Analysts
- Aide au choix de solutions
- Expertise solutions CX
- Audit SI
Conseil en Management
Les changements d’organisation, de processus, d’outils et de culture induits par la numérisation nécessitent l’adhésion de tous. Pour améliorer l’expérience client, les savoir-faire doivent évoluer de plus en plus rapidement. Ces transformations créent incertitude voire inquiétude. La conduire du changement consiste à partager la vision du management et mettre en œuvre les actions d’accompagnement centrée sur l’humain.
- Management & Gouvernance SI
- Direction de programme & PMO
- Change Management
- Coaching Agile
Ils nous font confiance
BNP PARIBAS
Mise en place d’une Task force UX/UI au sein des équipes du projet BNP IFS Alpha
Témoignages clients
.jpg)
Nous avons été heureux de trouver une société comme Almavia CX, capable de comprendre les enjeux et de nous accompagner à exécuter nos ambitions de croissance. Nous sommes très satisfaits de la phase d’accompagnement et définition de notre trajectoire de transformation digitale pour les 3 prochaines années. Nous avons eu une bonne expérience avec Almavia CX sur cette prestation, ce qui nous donne envie de lui en confier une autre
.jpg)
Les équipes d’Almavia CX sont constituées de consultants et développeurs passionnés et engagés, qui savent écouter les utilisateurs et qui, au-delà de l’écriture de code, connaissent bien les contraintes de la production.
.jpg)
Vous êtes un partenaire avec lequel nous pouvons jouer sur tous les registres. La vision stratégique, vous préparez les projets avec beaucoup d’intelligence et de finesse dans l’identification des besoins et des parcours ; mais également l’opérationnel, en livrant très rapidement. Vous avez fait preuve d’une certaine fiabilité dans les délais et dans les périmètres que nous avions convenus ensemble. Vous étiez au rendez-vous, c’est très appréciable !
