CX Consulting

Les entreprises et leurs managers doivent adapter constamment leur stratégie à la complexité croissante de l’environnement et à l’évolution des comportements des clients et prospects. Ceux-ci sont en outre de plus en plus exigeants vis-à-vis de la responsabilité sociétale et de l’expérience client. Pour améliorer cette expérience et se différencier de la concurrence, il est essentiel d’anticiper le déploiement des meilleurs dispositifs organisationnels et techniques.

Pour adapter constamment les différents parcours clients et optimiser la performance commerciale, la connaissance client permet d’anticiper l’évolution des comportements des clients / prospects via l’analyse des données. Les données Client deviennent aujourd’hui un véritable actif de l’entreprise à valoriser.

L'expérience client (CX) permet d’accroitre votre impact commercial et votre niveau de fidélisation. Pour y parvenir, il faut d’abord se situer par rapport à l’environnement des consommateurs et à celui de vos concurrents. En étant à l’écoute de vos clients et prospects, vous pourrez ensuite améliorer le taux de conversion et de satisfaction, en ajustant vos parcours dans une démarche agile.

Les changements d’organisation, de processus, d’outils et de culture induits par la numérisation nécessitent l’adhésion de tous. Pour améliorer l’expérience client, les savoir-faire doivent évoluer de plus en plus rapidement. Ces transformations créent incertitude voire inquiétude. La conduire du changement consiste à partager la vision du management et mettre en œuvre les actions d’accompagnement centrée sur l’humain.