CX Consulting

Les entreprises et leurs managers doivent adapter constamment leur stratégie à la complexité croissante de l’environnement et à l’évolution des comportements des clients et prospects. Ceux-ci sont en outre de plus en plus exigeants vis-à-vis de la responsabilité sociétale et de l’expérience client. Pour améliorer cette expérience et se différencier de la concurrence, il est essentiel d’anticiper le déploiement des meilleurs dispositifs organisationnels et techniques.

Les changements d’organisation, de processus, d’outils et de culture induits par la numérisation nécessitent l’adhésion de tous. Pour améliorer l’expérience client, les savoir-faire doivent évoluer de plus en plus rapidement. Ces transformations créent incertitude voire inquiétude. La conduire du changement consiste à partager la vision du management et mettre en œuvre les actions d’accompagnement centrée sur l’humain.

L'expérience client (CX) permet d’accroitre votre impact commercial et votre niveau de fidélisation. Pour optimiser les parcours clients omnicanaux, il est primordial d’en comprendre les moments importants ou désagréables. Il s’agit alors de les décrypter étape par étape afin d’identifier les irritants et les points de rupture. On en déduira les axes d’amélioration qui permettront finalement de recommander au bon moment un nouveau produit ou service, ou de faciliter le traitement d’une demande.

Almavia CX a réuni des compétences dédiées et s'entoure d'un écosystème d’acteurs spécialisés pour accompagner vos différents parcours clients et optimiser la performance commerciale.