CX Consulting

Saisir les opportunités de croissance et de transformation de l’ère digitale propres à votre métier

Le pôle Conseil d’Almavia CX accompagne, en amont et en aval des projets, les entreprises et les administrations dans leur transformation digitale centrée sur la relation client. Notre approche pragmatique permet d’actionner rapidement les leviers de création de valeur autour du digital.

Nos Offres

Conseil en Stratégie

Les entreprises et leurs managers doivent adapter constamment leur stratégie à la complexité croissante de l’environnement et à l’évolution des comportements des clients et prospects. Ceux-ci sont en outre de plus en plus exigeants vis-à-vis de la responsabilité sociétale et de l’expérience client. Pour améliorer cette expérience et se différencier de la concurrence, il est essentiel d’anticiper le déploiement des meilleurs dispositifs organisationnels et techniques.

Cadrage stratégique
Schéma directeur numérique

Conseil en Management

Les changements d’organisation, de processus, d’outils et de culture induits par la numérisation nécessitent l’adhésion de tous. Pour améliorer l’expérience client, les savoir-faire doivent évoluer de plus en plus rapidement. Ces transformations créent incertitude voire inquiétude. La conduire du changement consiste à partager la vision du management et mettre en œuvre les actions d’accompagnement centrée sur l’humain.

Management & Gouvernance SI
Direction de programme & PMO
Change Management
Coaching Agile

Conseil Métier

L'expérience client (CX) permet d’accroitre votre impact commercial et votre niveau de fidélisation. Pour optimiser les parcours clients omnicanaux, il est primordial d’en comprendre les moments importants ou désagréables. Il s’agit alors de les décrypter étape par étape afin d’identifier les irritants et les points de rupture. On en déduira les axes d’amélioration qui permettront finalement de recommander au bon moment un nouveau produit ou service, ou de faciliter le traitement d’une demande.

Cadrage parcours & processus
Product Owners
MOA & AMOA
Audit métier

Conseil en Technologies

Almavia CX a réuni des compétences dédiées et s'entoure d'un écosystème d’acteurs spécialisés pour accompagner vos différents parcours clients et optimiser la performance commerciale.

Architecture SI
Business Analysts
Aide au choix de solutions
Expertise solutions CX
Audit SI

Ils nous font confiance

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Témoignages clients

Nous avons été heureux de trouver une société comme Almavia CX, capable de comprendre les enjeux et de nous accompagner à exécuter nos ambitions de croissance. Nous sommes très satisfaits de la phase d’accompagnement et définition de notre trajectoire de transformation digitale pour les 3 prochaines années. Nous avons eu une bonne expérience avec Almavia CX sur cette prestation, ce qui nous donne envie de lui en confier une autre

Lucas F. Responsable opérationnel Sodidy

Les équipes d’Almavia CX sont constituées de consultants et développeurs passionnés et engagés, qui savent écouter les utilisateurs et qui, au-delà de l’écriture de code, connaissent bien les contraintes de la production.

Thomas D. CTO Galileo Global Education

Vous êtes un partenaire avec lequel nous pouvons jouer sur tous les registres. La vision stratégique, vous préparez les projets avec beaucoup d’intelligence et de finesse dans l’identification des besoins et des parcours ; mais également l’opérationnel, en livrant très rapidement. Vous avez fait preuve d’une certaine fiabilité dans les délais et dans les périmètres que nous avions convenus ensemble. Vous étiez au rendez-vous, c’est très appréciable !

Achille C. Responsable Relations Partenaires Sofidy

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