CX Consulting

Saisir les opportunités de croissance de l’ère digitale et piloter la transformation

Le pôle Conseil d’Almavia CX accompagne, en amont et en aval des projets, les entreprises et les administrations dans leur transformation digitale centrée sur la relation client. Notre approche pragmatique permet d’actionner rapidement les leviers de création de valeur autour du digital.

Nos Offres

Stratégie & Innovation

Les entreprises et leurs managers doivent adapter constamment leur stratégie à la complexité croissante de l’environnement et à l’évolution des comportements des clients et prospects. Ceux-ci sont en outre de plus en plus exigeants vis-à-vis de la responsabilité sociétale et de l’expérience client. Pour améliorer cette expérience et se différencier de la concurrence, il est essentiel d’anticiper le déploiement des meilleurs dispositifs organisationnels et techniques.

  • Choix technologiques
  • Analyse à 360° de votre environnement et des enjeux de l’expérience client
  • Schéma directeur stratégique
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Connaissance & Parcours client

Pour adapter constamment les différents parcours clients et optimiser la performance commerciale, la connaissance client permet d’anticiper l’évolution des comportements des clients / prospects via l’analyse des données. Les données Client deviennent aujourd’hui un véritable actif de l’entreprise à valoriser.

  • Activation des campagnes et programmes marketing
  • Valorisation des données
  • Conception du parcours client via la connaissance client
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Etudes & Benchmarks

L'expérience client (CX) permet d’accroitre votre impact commercial et votre niveau de fidélisation. Pour y parvenir, il faut d’abord se situer par rapport à l’environnement des consommateurs et à celui de vos concurrents. En étant à l’écoute de vos clients et prospects, vous pourrez ensuite améliorer le taux de conversion et de satisfaction, en ajustant vos parcours dans une démarche agile.

  • Etudes quantitatives et qualitatives
  • Benchmarks sectoriels
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Change Management

Les changements d’organisation, de processus, d’outils et de culture induits par la numérisation nécessitent l’adhésion de tous. Pour améliorer l’expérience client, les savoir-faire doivent évoluer de plus en plus rapidement. Ces transformations créent incertitude voire inquiétude. La conduire du changement consiste à partager la vision du management et mettre en œuvre les actions d’accompagnement centrée sur l’humain.

  • Culture et formation
  • Digital workplace
  • Digitalisation des processus
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Nos experts

Erickde Flore

Management & Transformation

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