Solutions & technologies

Almavia CX apporte à ses clients une véritable expertise métier et technologique, doublée d’une capacité d’accompagnement de bout en bout depuis le conseil jusqu’à la mise en œuvre des principales solutions leaders du marché.
Cette expertise est le fruit d’un investissement continu dans le recrutement d’experts mais également dans la formation et la certification sur ces solutions et technologies en perpétuelle évolution.

Notre écosystème de solutions par pôle d'expertise

8x8

Solution de centre de contact et de communication pour garantir la satisfaction des clients, l'engagement des agents et la connexion des employés

Acoustic

Plateforme marketing comprenant une suite complète d'outils permettant de créer, planifier et orchestrer des programmes marketing

Adobe

Plateforme marketing comprenant une suite complète d'outils permettant de créer, planifier et orchestrer des programmes marketing

Akio

Plateforme de gestion unifiée des interactions omnicanales, dont la voix, avec un focus sur le service client

Algolia

Moteur de recherche ayant vocation à être intégré sur des sites web

Avaya

Plateforme de centre de contact omnicanal initialement centrée sur la voix

Braze

Plateforme marketing permettant d'automatiser des programmes marketing ciblant les mobiles

Cisco

Plateforme de centre de contact omnicanal initialement centrée sur la voix

Coheris

Solution de CRM incluant des modules SFA, service client et marketing, avec un focus sur l'analytics

Commanders Act

CDP (customer data platform) dédiée au tag management et à la gestion du cycle de vie de la donnée, de sa collecte à son activation

Contentful

Plateforme entièrement dédiée à la gestion de contenus riches et qui délègue la présentation à des outils tiers tels que CMS ou DXP, via une API

Contextor

Outil de RPA (Robotic Process Automation) permettant d'automatiser des tâches répétitives correspondant par exemple à des processus d'un service client

Crystallize

Solution de e-commerce headless et basé sur GrapheQL, intégrant un PIM (gestion des informations produits)

D-AIM

Moteur de recommandation permettant de personnaliser les offres et actions marketing selon la connaissance client et les objectifs de l'entreprise

Datorama

Plateforme marketing analytics désormais ans le giron de Salesforce

Drupal

CMS open source, populaire et évolué, plus flexible que WordPress au niveau de la définition du design et des types de données

Easiware

Plateforme de centre de contact omnicanal gérant les interactions digitales

Efficy CRM (E-Deal)

Solution de CRM incluant des modules SFA, service client et marketing

EGain

Plateforme de centre de contact omnicanal gérant les interactions digitales

Eloquant

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charges les interactions digitales et vocales

Enghouse (Eptica)

Solution de gestion des interactions digitales et vocales, avec un focus sur l'analyse et le traitement des médias écrits

Eurelian

Solution d'optimisation de parcours client et de programmes marketing

Genesys

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charge les interactions digitales et vocales

Google analytics

Service d'analyse d'audience des sites web et applications mobiles

Ibexa

Plateforme digitale extrêmement puissante, basée sur le framework Symfony 2. Elle inclut une DXP, un CMS, un outil de eCommerce B2B et un service d'hébergement

Insider

Plateforme marketing permettant d'automatiser des programmes marketing orientés web et mobile

Isi-com

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charge les interactions digitales et vocales

Kiamo

Plateforme de centre de contact omnicanal prenant en charge les interactions digitales et vocales

Microsoft Dynamics 365

Gamme de progiciels comprenant notamment une solution de gestion de la relation client (CRM)

NICE

Solution d'enregistrement et d'analyse des flux téléphoniques d'un centre de contact

Odigo

Plateforme de centre de contact omnicanal intégrant nativement le média voix

Pega

Solution de CRM intégrant des modules de SFA, de service client, de marketing et de data science

Platform.sh

Plateforme d'hébergement et d'administration de site web

RingCentral (Dimelo)

Plateforme de centre de contact omnicanal initialement centrée sur le social CRM, intégrant les canaux numériques et la voix

Salesforce

Plateforme essentiellement centrée sur la gestion de la relation client, autour de laquelle gravite un vaste écosystème

Salesforce Marketing Cloud

Plateforme marketing dédiée à la création et à l'automatisation de campagnes et programmes marketing

Selligent Marketing Cloud

Plateforme marketing comprenant une suite complète d'outils permettant de créer, planifier et orchestrer des programmes marketing

Splio

Plateforme marketing permettant d'automatiser des programmes de fidélisation avec un focus sur les mobiles et la messagerie WeChat

Suadeo

Solution de « self BI » permettant aux métiers de construire des tableaux de bords ou des analyses multi-dimentionnelles sans l'aide d'experts techniques

Tableau

Outil de BI intuitif, destiné aux métiers

Twilio

Plateforme de centre de contact omnicanal gérant les interactions digitales et vocales

Verint

Spécialiste de l'IA et du speech analytics au service de l'engagement client et de la cybersécurité

Vocalcom

Solution de centre de contact omnicanal avec un focus sur la voix

Vonage (NewVoiceMedia)

Solution de centre de contact omnicanal (dont la voix) dédiée à la plate-forme Salesforce

Worldline

Spécialiste des services de paiement

Xlog

Solutions pour les acteurs de l'économie sociale (santé, retraite, prévoyance)

Zendesk

Solution de CRM incluant des modules de SFA, de service client et de marketing, et prenant en charge la gestion de certains canaux

Nos technologies

Amazon Web Services (AWS)

Plateforme Cloud d'Amazon (IaaS, PaaS et SaaS)

Angular JS

Framework JavaScript en open source d’origine Google qui permet de développer des pages web interactives selon le Modèle Vue Contrôleur

C# / .NET

Langage de programmation (C#) et framework (.NET) de Microsoft

Citrix

Suite logicielle de collaboration, de virtualisation et de mise en réseau pour faciliter le travail mobile et l’adoption des services Cloud

ElasticSearch

Moteur de recherche d'entreprise écrit en Java et doté d'une API Rest

Google Cloud Platform (GCP)

Plateforme Cloud de Google (PaaS)

Google Workspace

Suite d'outils et de logiciels orientés bureautique et productivité

Java EE

Langage de programmation (Java) et framework (J2EE) partiellement en open source

Laravel

Framework PHP en open source et entièrement orienté objet, qui permet de développer des sites web selon le Modèle Vue Contrôleur

Microsoft

Windows 10 protège les identités, les appareils et les informations des utilisateurs grâce à une solution complète, basée sur l’intelligence, que le cloud Microsoft 365 est le seul à proposer

Nutanix

Editeur dédié au Cloud computing. Infrastructure logicielle autorisant des charges de travail applicatives dans tous les environnements (sur site, cloud privé, cloud public, hybride)