L'HUMAIN AU CŒUR DE L'EXPÉRIENCE
Almavia CX accompagne la transformation digitale des entreprises sur toute la chaîne de valeur de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au centre des stratégies pour créer des connexions qui ont du sens et de la valeur.
Qui sommes nous ?
L’EXPÉRIENCE CLIENT RÉINVENTÉE
Filiale du Groupe Nextedia, Almavia CX est le spécialiste de l’Expérience Client et de la transformation digitale.
Notre mission est d’accompagner les entreprises dans la création de parcours clients fluides, performants et omnicanaux, en combinant expertise humaine et intelligence artificielle.
Une approche unique, centrée sur l'humain et la performance
Nous sommes convaincus que la technologie seule ne suffit pas : l'intelligence humaine reste au cœur d’une expérience client réussie. C’est pourquoi nous combinons l’IA, la data et l’expertise métier pour créer des interactions plus naturelles, engageantes et efficaces.
Une expertise de bout en bout
Nous couvrons toute la chaîne de valeur de l’expérience client, du conseil stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, en passant par l’intégration des meilleures solutions du marché.
Un écosystème technologique de pointe
Partenaire des leaders du secteur (Salesforce, Genesys, HubSpot, Efficy…), nous sélectionnons et intégrons les technologies les plus avancées pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque client.
Une présence multisectorielle
Nous accompagnons plus de 200 clients issus de secteurs variés : Banque & Assurance, Retail & Luxe, Industrie, Énergie, Education, Secteur Public, Télécoms et Médias.
Un acteur engagé et reconnu
Nos 225 experts travaillent chaque jour à concevoir des solutions innovantes, en plaçant l’écoute, la réactivité et l’agilité au cœur de nos projets. Nous développons des relations de confiance et de proximité avec nos clients pour les aider à gagner en efficacité, en engagement et en performance.
Dans un monde où les attentes évoluent sans cesse, Almavia CX vous aide à anticiper les transformations et à offrir des expériences différenciantes.
Rejoignez-nous dans cette révolution digitale où l’humain et la technologie évoluent ensemble.
Conseil stratégique
Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs modèles organisationnels pour répondre aux enjeux d’un monde digital en constante évolution. Notre rôle : transformer les ambitions business en trajectoires concrètes de transformation.
Nous intervenons dès les premières phases d’un projet pour structurer les enjeux, définir les priorités, et orienter les choix technologiques et partenaires, en garantissant une parfaite cohérence entre vision stratégique et mise en œuvre opérationnelle.
Intégration de solutions
Nous concevons et déployons des écosystèmes technologiques robustes et évolutifs, en nous appuyant sur les solutions logicielles les plus performantes du marché. Notre expertise couvre l’ensemble de la chaîne technique et fonctionnelle : centres de contact omnicanaux, plateformes CRM, architectures logicielles complexes, solutions de marketing automation, applications digitales (web & mobile), jusqu’à l’infrastructure IT qui les soutient.
Grâce à une parfaite maîtrise des environnements technologiques et une approche orientée performance, nous transformons les choix technologiques en leviers d’accélération business.
Chiffres clés
+20
années
d’eXpérience Client
+225
collaborateurs fin 2024
31
M€ de CA en 2024
5
Pôles d’expertise
Nos Valeurs
L’indépendance vis-à-vis des éditeurs et constructeurs
Nous n’avons pas de produits à vendre, ni de partenaires commerciaux privilégiés. Nos collaborateurs sont libres des choix qu'ils recommandent.
La beauté est dans la simplicité
La simplicité, gage d’efficacité et performance, si complexe à obtenir, naît du mariage de la psychologie et de la technologie, du conceptuel et de la technique, de la fluidité des interfaces et de la clarté du code.
La confiance d'un client se mérite
Notre ambition est d’instaurer une relation de confiance. Cette confiance se mérite. Nos interventions en régie comme au forfait sont calculées au juste prix. De cette recherche permanente d’honnêteté et de qualité nait la confiance.
La maîtrise permet de tenir nos engagements
Lorsque nous intervenons sur un domaine, nous le maitrisons. Notre culture projet est axée sur le résultat et non sur les moyens, même quand nous intervenons en régie.
Le conseil, au-delà de la simple fourniture de ressources
En choisissant Almavia CX, nos clients ne recherchent pas un simple renfort intérimaire mais un apport de compétences et d’expertises. Nous jouons systématiquement notre rôle de conseil, tant sur les aspects métiers et organisationnels que techniques.
Le partage de nos compétences
Notre capacité à vous conseiller est toujours accompagnée du transfert de nos compétences. Nous voulons en effet partager avec nos clients la somme des compétences issues de nos expériences antérieures. Dans le même temps, nous élevons nos propres compétences au contact du savoir-faire spécifique à chaque client pour chaque projet.
Notre équipe
Notre présence
Notre siège est situé à Paris, mais nos équipes sont en mesure d'intervenir partout sur le territoire français, en direct ou au travers de nos bureaux. Almavia CX dispose de plusieurs implantations en métropole, et d'une présence permanente à Kiev.
Notre démarche RSE
Almavia CX mène une démarche volontariste dans le domaine de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), synonyme d’impact positif sur la société. Cela commence par le respect de l’environnement, notamment grâce à une réduction de la consommation d'énergie. Il s’agit également d’améliorer l’environnement social et le respect des droits humains (conditions de travail, santé et sécurité des salariés). La RSE recouvre aussi la notion d’éthique, en particulier grâce à une politique de sécurité de l’information concrétisée par une certification ISO 27001. Almavia CX met également en place une politique d’achats responsables synonyme de clauses sociales et environnementales dans les contrats fournisseurs. Ces efforts ont été validés par une médaille d’argent décernée lors d’un audit réalisé par EcoVadis, spécialiste de la RSE. Parallèlement, Almavia CX participe régulièrement à des actions et autres évènements à vocation caritative.
Notre Démarche Sécurité
Chez Amavia CX, nous savons que la sécurité de l’information est essentielle à la confiance et à la continuité de votre activité. C’est pourquoi nous avons structuré notre Politique Générale de Sécurité des Systèmes d’Information (PGSSI) autour d’un engagement fort : garantir l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de vos données tout en maintenant un niveau de protection à la pointe de l’innovation.
Depuis 2017, nous sommes certifiés ISO 27001, une reconnaissance de notre démarche proactive et rigoureuse en matière de cybersécurité.
Notre approche s’appuie sur des mesures de sécurité éprouvées, une surveillance continue des risques et une sensibilisation active de nos collaborateurs et partenaires. Parce que la cybersécurité est un défi collectif, nous faisons de la transparence et de l’amélioration continue les piliers de notre engagement.
Le Groupe Nextedia
Almavia CX, la division Customer Experience
Le groupe Nextedia est spécialisé dans le conseil et les services à forte valeur ajoutée dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud, du Digital Workspace et de l'Expérience Client.
Avec plus de 350 experts, le Groupe apporte à ses clients un portefeuille de solutions technologiques majeures et stratégiques dans la transformation et la sécurisation de leur entreprise, couplé à une capacité d’accompagnement de bout en bout, depuis les activités de conseil jusqu’à la mise en œuvre de projets et le pilotage opérationnels de services récurrents.
Le Groupe Nextedia est coté sur Euronext Growth.