Qui sommes-nous ? "We are CX"

Qui sommes nous ?

La déferlante du digital transforme en profondeur l'expérience client. Le client devient lui-même numérique, mobile et ultra-connecté. Son parcours passe par des chemins, canaux, services et applications multiples. Pour accompagner cette évolution et en tirer parti, l'entreprise doit fluidifier ce parcours, en bâtir une vue unifiée, collecter et exploiter les informations qu'il génère et finalement, transformer son SI et repenser son organisation et ses processus. Spécialiste de la transformation et de l'optimisation de l'expérience client, Almavia CX répond à ces nouveaux enjeux grâce à une expertise forte en CRM omnicanal, en marketing digital, en data science et en plates-formes digitales.

Conseil

Nous assistons nos clients confrontés à la nécessaire mutation de leurs organisations. Nous les aidons à transcrire leurs idées de business en projets, nous cadrons ces projets et nous aidons au choix des fournisseurs et des technologies.

Ingénierie

Nous mettons en œuvre les solutions logicielles et télécoms dans nos domaines d’expertise : centres de contact omnicanaux, outils de CRM, CTI, développement logiciel, plates-formes digitales (web et apps mobiles), architectures complexes, outils de gestion de campagnes marketing, infrastructures serveurs et réseaux sous-jacentes.

Chiffres clés

+245

collaborateurs fin 2021

20

années

d’eXpérience Client

26

M€ de CA en 2021

4

Pôles d’expertise

Nos Valeurs

L’indépendance vis-à-vis des éditeurs et constructeurs

Nous n’avons pas de produits à vendre, ni de partenaires commerciaux privilégiés. Nos collaborateurs sont libres des choix qu'ils recommandent.

La beauté est dans la simplicité

La simplicité, gage d’efficacité et performance, si complexe à obtenir, naît du mariage de la psychologie et de la technologie, du conceptuel et de la technique, de la fluidité des interfaces et de la clarté du code.

La confiance d'un client se mérite

Notre ambition est d’instaurer une relation de confiance. Cette confiance se mérite. Nos interventions en régie comme au forfait sont calculées au juste prix. De cette recherche permanente d’honnêteté et de qualité nait la confiance.

La maîtrise permet de tenir nos engagements

Lorsque nous intervenons sur un domaine, nous le maitrisons. Notre culture projet est axée sur le résultat et non sur les moyens, même quand nous intervenons en régie.

Le conseil, au-delà de la simple fourniture de ressources

En choisissant Almavia CX, nos clients ne recherchent pas un simple renfort intérimaire mais un apport de compétences et d’expertises. Nous jouons systématiquement notre rôle de conseil, tant sur les aspects métiers et organisationnels que techniques.

Le partage de nos compétences

Notre capacité à vous conseiller est toujours accompagnée du transfert de nos compétences. Nous voulons en effet partager avec nos clients la somme des compétences issues de nos expériences antérieures. Dans le même temps, nous élevons nos propres compétences au contact du savoir-faire spécifique à chaque client pour chaque projet.

Notre équipe

PierreTrognon

Directeur Général

JérômeLebrun

Business Developpement

TalalHAKAM

CX Consulting

AuroreDubuisson

Web & Mobile

MALIKBELHADJALLAH

Relation Client & Omnicanal

CélineRauscher

Data Marketing & Salesforce

TeddyDoré

Delivery

Erickde Flore

Secteur Assurance

NicolasJeunot

DAF, DRH & DSI

BenoitTannierre

Recrutement

MagaliPerret

Ressources Humaines

MylèneLarochelle

Communication Groupe

Notre présence

Notre siège est situé à Paris mais nos équipes sont en mesure d'intervenir partout sur le territoire français, en direct ou au travers de nos bureaux. Almavia CX dispose de plusieurs implantations en métropole, et d'une présence permanente à Kiev.

Voir les coordonnées de nos bureaux

Notre démarche RSE

Notre engagement sociétal et environnemental

Almavia CX mène une démarche volontariste dans le domaine de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), synonyme d’impact positif sur la société. Cela commence par le respect de l’environnement, notamment grâce à une réduction de la consommation d'énergie. Il s’agit également d’améliorer l’environnement social et le respect des droits humains (conditions de travail, santé et sécurité des salariés). La RSE recouvre aussi la notion d’éthique, en particulier grâce à une politique de sécurité de l’information concrétisée par une certification ISO 27001. Almavia CX met également en place une politique d’achats responsables synonyme de clauses sociales et environnementales dans les contrats fournisseurs. Ces efforts ont été validés par une médaille d’argent décernée lors d’un audit réalisé par EcoVadis, spécialiste de la RSE. Parallèlement, Almavia CX participe régulièrement à des actions et autres évènements à vocation caritative.

Le Groupe Nextedia

Almavia CX, la division Customer Experience

Le groupe Nextedia est spécialisé dans le conseil et les services à forte valeur ajoutée dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud, du Digital Workspace et de l'Expérience Client.

Fort de plus de 300 experts, le Groupe apporte à ses clients une véritable expertise métier et technologique, doublée d'une capacité d'accompagnement de bout en bout depuis le conseil jusqu'à la mise en œuvre des principales solutions leaders du marché.

Le Groupe Nextedia est coté sur Euronext Growth.

Consulter le site nextedia.com