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Un projet de Customer data platform (CDP) doit-il être forcément mené à l’échelle de l’entreprise ? Dans l’idéal, ce devrait être le cas, car une CDP a vocation à fédérer les différents services concernés par l’expérience client. Il est pourtant possible de démarrer par une démarche tactique, restreinte à un ou deux services. On se ménagera alors d’emblée des possibilités d’évolution afin d’étendre peu à peu le rôle de la CDP.

Almavia CX publie son livre blanc sur la Customer Data Platform (CDP) dont voici les 7 points-clés. Une Customer Data Platform collecte et réconcilie des données clients issues de multiples sources, pour les activer à des fins souvent initialement centrées sur le marketing, mais qui peuvent potentiellement intéresser d’autres services. Ses objectifs sont divers, découvrez-les  

Le 16 mai dernier s’est tenu le Salesforce World Tour Paris, l’événement qui rassemble tous les membres de la communauté Salesforce en France. C’était l’occasion pour le leader du CRM d’annoncer son agenda pour l’année à venir, de revenir sur ses valeurs et de partager quelques belles réussites commerciales. En tant que partenaire SUMMIT, l’équipe Almavia CX était bien évidemment présente, avec un stand dédié pour cet événement. Découvrez sans plus attendre les temps forts qui ont rythmé la journée !