La personnalisation de la relation client est souvent associée à la connaissance client et aux actions marketing. Mais en 2021, cette personnalisation passe aussi par la gestion des connaissances qui permet de répondre aux demandes des clients via une base de connaissance. Naguère uniformes, les contenus de cette base et leur restitution doivent désormais être adaptés au contexte. Et cela, bien au-delà de la langue ou du pays.
