Relation Client & Omnicanal

Créer une relation personnalisées et humanisées sur l’ensemble des canaux d’interaction afin de garantir une relation fluide et durable avec vos prospects et clients

Almavia CX accompagne la mutation des entreprises et administrations dans la transformation digitale de leur relation client, qui évolue sous l’influence des nouveaux canaux et services numériques. Ceux-ci doivent plus que jamais fonctionner en synergie avec la Voix qui conserve des spécificités importantes.

Nos Offres

Conseil en gestion de la relation client et centres de contact

Nous accompagnons nos clients dans la définition, l’optimisation et la mise en œuvre de leur stratégie CRM et de leurs centres de contact omnicanaux. Nos consultants spécialisés analysent les processus existants, identifient les leviers de performance et recommandent des solutions technologiques adaptées. Nous couvrons l’ensemble de la chaîne de valeur de l’expérience client, du pilotage stratégique à l’opérationnel, afin d’accroître la performance commerciale, fluidifier les interactions et renforcer durablement la satisfaction client.

Conseil solutions CRM & CCaaS

Nous accompagnons les entreprises dans la conception de leur architecture CRM et omnicanale, et les aidons à sélectionner les solutions les plus adaptées (Salesforce, HubSpot, Genesys, Amazon Connect, etc.). Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des projets, de la définition des besoins jusqu’au déploiement et à l’optimisation, pour garantir une expérience client performante et évolutive.

Intégration & déploiement des solutions CRM et CCaaS

Nous intégrons et déployons des plateformes CRM et des centres de contact omnicanaux pour centraliser les données, automatiser les processus et orchestrer les interactions sur tous les canaux (voix, chat, email, réseaux sociaux, web). Nos experts assurent une interconnexion fluide avec l’écosystème IT, garantissant une vision 360° du client, une continuité de service et une expérience client sans rupture.

Maintenance, optimisation et évolution CRM & CCaaS

Nous assurons la maintenance, la sécurité et l’évolution continue des plateformes CRM et omnicanales. Grâce à une approche proactive intégrant analytics, IA et monitoring avancé, nous optimisons les performances, renforçons la sécurité et faisons évoluer les solutions en phase avec les enjeux métiers, les attentes des utilisateurs et l’expérience client.

Nos Solutions et Technologies

Une expertise reconnue sur les principales solutions et technologies du marché.

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Ils nous font confiance

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Témoignages clients

Les équipes d’Almavia CX sont constituées de consultants et développeurs passionnés et engagés, qui savent écouter les utilisateurs et qui, au-delà de l’écriture de code, connaissent bien les contraintes de la production.

Thomas D. CTO Galileo Global Education

Nous avons apprécié la maitrise à la fois technique et métiers des équipes d’Almavia CX, ainsi que leur disponibilité.

Stephan Reizer directeur général adjoint en charge de la transformation numérique In’li

Nous apprécions beaucoup l’expertise d’Almavia CX, aussi bien en termes de développement que d’architecture. D’autant qu’en 2019, le contrat avec Almavia CX a été rendu plus flexible afin de réduire les délais entre l’expression d’un besoin et la réponse.

Vivine Assokane pilote projet CRM à la DSI Lefebvre Sarrut

Almavia CX s'est montré plus qu'à l'écoute de nos besoins. En intégrant la suite Salesforce basée sur Einstein Analytics, nos vendeurs disposent des tableaux de bord adaptés, leur permettant de suivre une relation quotidienne et performante avec les clients de la Marketplace.

Céline S Directeur de projet FNAC DARTY

Almavia CX nous a permis d'accéder à une vision 306° de nos clients pour traiter efficacement les demandes sur tous les canaux digitaux d'Engie. Grâce à la plate-forme Dimelo et à l'accompagnement d'Almavia CX, nous avons pu implémenter la solution en 5 mois avec des mises en production progressives.

Mickael H. service Delivery Manager ENGIE

Nous sommes très satisfaits des prestations délivrées par la société Almavia CX, qui sait trouver les bonnes personnes pour les positionner au bon endroit. Leur intégration avec nos équipes et leur implication dans la mise en œuvre du projet de ToIP ont été exemplaires.

Patrick Fichoux directeur du projet ToIP Crédit Agricole

A l’issue d’un appel d’offres, Almavia CX a été choisi en tant qu’assistant maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage pour prendre en charge le projet d’urbanisation du SI de la CAVEC.
Le projet e-proximité a été mené en un temps record par Almavia CX. L’objectif était de mener rapidement un projet permettant d’améliorer notre relation avec nos adhérents, en offrant de nouveaux modes de contacts, modernes et innovants.

Behdad Sabet Sabet Directeur Cavec

Chez AXA, l’accès à la connaissance était éclaté, avec des solutions différentes dans chaque entité. Nous avons confié à Almavia CX une mission de cadrage visant à sélectionner un outil de gestion de bases de connaissance partagé par tous nos conseillers, agents et commerciaux, afin qu’ils puissent accéder au bon moment, à la bonne information. Cette mission a abouti au choix de la solution Salesforce et nous a permis de structurer notre projet. Almavia CX va maintenant aider notre service client à mettre en œuvre cette solution. Nous avons en effet apprécié chez cette ESN, la maitrise du concept de bases de connaissance et l’étendue de son écosystème d’éditeurs.

Matthieu Singer responsable des projets IT à l’Accélérateur Axa

La relation client est un enjeu majeur chez Rent A Car. Cette période a démontré qu’il était essentiel de maintenir les liens avec les clients en situation de crise.

Catherine Bourbigou directrice marketing et communication Rent a car

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