Expertises
Almavia CX accompagne la mutation des entreprises et administrations dans la transformation digitale de leur relation client, qui évolue sous l’influence des nouveaux canaux et services numériques. Ceux-ci doivent plus que jamais fonctionner en synergie avec la Voix qui conserve des spécificités importantes.
Nos Expertises CX
Notre accompagnement
Almavia CX vous accompagne selon des modalités et approches les plus adaptées à votre contexte et vos enjeux avec comme obligation le résultat et la satisfaction Client.
Auditer et préconiser
Nous auditons votre environnement tant sous un angle métier (Marketing, Service Client, Force de Ventes, UX)que sous un angle Solution et Data afin de préconiser des axes d’amélioration à court et moyen terme en réponse à vos besoins.
Accompagner et transformer
Nos experts Métier, Data et Solutions interviennent dans le cadre de missions de moyenne et longue durée de manière totalement intégrée à vos équipes, vos projets et votre organisation.
Mettre en oeuvre et réaliser
Nous réalisons vos projets en mettant en œuvre tout notre savoir-faire métier et notre expertise technique et fonctionnelle des principales solutions du marché dans le respect des engagements de délais et de budget.
Opérer et orchestrer
Nous opérons et orchestrons en continu la performance de vos plateformes ainsi que la valorisation de vos données, au travers de KPIs orientés business. Nos experts fonctionnels vous accompagnent également dans l’exploitation de solutions pour optimiser les parcours clients existants et concevoir de nouveaux cas d’usage.
Maintenir et améliorer
Nous opérons en mode service récurrent la maintenance et les évolutions techniques et fonctionnelles de vos plateformes ainsi que la gestion des interactions et les interfaces avec le SI, au travers d’une organisation industrielle de pilotage et de delivery nous permettant de tenir des engagements précis de niveaux de services.
Nos livrables et recommandations vous permettent d’améliorer la l’expérience de vos clients, optimiser la Customer Journey et mieux exploiter vos Solutions.
Nos modes d'intervention
Nous proposons 3 formules d'accompagnement pour répondre au mieux à vos besoins
Assistance en régie
Almavia CX renforce vos équipes, ponctuellement ou durablement, grâce à des consultants que nous formons et qui s'imprègnent de votre culture. Nous garantissons la qualité des prestations qu’ils délivrent grâce à un suivi permanent.
Forfait
Almavia CX prend entièrement en charge la réalisation du projet que vous souhaitez déléguer, en partant le cas échéant de l'expression du besoin pour aller jusqu’à l’exploitation.
Centre de services
Bénéficiez d’un centre de compétences à distance pour garantir la réussite de votre transformation digitale.
Considéré comme un élément de compétitivité et un facteur de flexibilité supplémentaires, l'externalisation offre une plus grande souplesse en cas de fluctuation de votre activité.
Nos engagements
Satisfaction
Nous combinons les expertises pour adresser l’intégralité de la chaîne de valeur de la Customer Experience et favoriser la satisfaction client
Engagements
Prendre et tenir des engagements de performance et de résultats précis et mesurables sont des fondamentaux qui nous caractérisent
Tiers de Confiance
Nous nous engageons à être un tiers de confiance afin d’apporter toute notre expertise et neutralité dans l’intérêt exclusif de nos clients