Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Rejoindre Almavia CX, c’est évoluer au sein d’équipes engagées, au contact de projets ambitieux et d’un écosystème de partenaires leaders. C’est aussi bénéficier des perspectives offertes par un groupe reconnu dans la transformation digitale, tout en développant ses compétences, son parcours et son impact au quotidien.
Poste
En tant que Chef de projet Salesforce :
Vous rejoindrez notre Practice Salesforce composée d’une vingtaine de consultant(e)s et reconnue pour son expertise CrossCloud (Sales Cloud, Service Cloud, Service Voice Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, AI) sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers :
- Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI ;
- DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI ;
- Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys).
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions :
Missions de delivery
- Piloter et animer les instances opérationnelles avec les différents clients de votre portefeuille ;
- Piloter opérationnellement l’ensemble des actions devant être menées au sein de votre portefeuille projet afin d’exécuter les différents contrats ;
- Identifier et anticiper les profils internes nécessaires (staffing) à la bonne exécution de votre portefeuille projet ;
- Anticiper les impacts de transformation du client et conduire l’accompagnement au changement ;
- Piloter les éléments contractuels, de la phase d’étude jusqu’à la réalisation, dans le cadre des objectifs fixés ;
- S’assurer du respect des impératifs de coûts, d’organisation, de délai et de qualité du projet.
Missions de management
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
- Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes.
Missions opérationnelles
- Préparer et animer un atelier de recueil de besoin orienté sur la mise en place dans l’écosystème Salesforce ;
- Connaitre les différents cloud de Salesforce et les modèles de données associés ;
- Proposer des solutions techniques face à des besoins fonctionnels ;
- Avoir un regard critique sur une architecture fonctionnel et technique ;
- Vérifier la qualité de l’implémentation de la solution et s’assurer de la mise en place des bonnes pratiques Salesforce.
Profil
- Connaissance de la relation client et 5 ans d’expériences sur un poste similaire en ESN dont une expérience significative en tant que Chef de projet Salesforce ;
- Une expertise opérationnelle des différents Cloud de Salesforce est requise ;
- Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute ;
- Maitrise des méthodologies Cycle en V et Agile ;
- Tenace, déterminé et rigoureux, vous attachez une importance particulière au travail de qualité ;
- Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients ;
- La pratique de l’anglais est un plus.
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail.
Le mot de votre future Manager - Anne-Laure DESLOGIS
« Rejoignez une équipe dynamique et passionnée par Salesforce où vos talents seront valorisés et votre montée en compétences accompagnée ! Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes ! Solidarité et entraide sont les maitres mots de notre équipe, nous avançons ensemble pour relever des défis stimulants ! ».