Chef de Projet Salesforce (F/H)

Nous recherchons un Chef de Projet Salesforce afin de soutenir la forte croissance d’Almavia CX. Il/elle sera de formation bac+5 avec au minimum 5 ans d’expérience.

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Chef de projet Salesforce :

Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers : 

  • Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI  ;  
  • DSI et Centres d’excellence  : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI  ;  
  • Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys). 

 

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions : 

 

  • Être l’interlocuteur privilégié du client sur toute la durée du projet
  • Veiller au respect de nos engagements contractuels de maître d’œuvre (périmètre fonctionnel et technique, délais, charges)
  • Qualifier et prioriser les demandes des acteurs sur le projet
  • Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions
  • Participer à la production des documents techniques (architecture, installation) et fonctionnels (Spécifications, User Stories, …)
  • Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
  • Piloter la recette
  • Distinguer anomalies et évolutions, obtenir et produire les devis pour la prise en charge des évolutions
  • Piloter la mise en place des environnements, livraisons logicielles et mise en service
  • Préparer l’exploitation et sa prise en charge par les équipes client (DSI) et Almavia CX (Support/TMA)
  • Produire et fournir des indicateurs de suivi de projet destinés à la direction
  • Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support)
  • Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes

 

Profil

  • Ténacité, détermination, rigueur, capacité à piloter et suivre toutes les demandes des clients et à obtenir leur traitement jusqu’à l’atteinte des objectifs assignés au projet.
  • Expérience sur des projets d’intégration en cabinet de Conseil.
  • Être en possession de certifications Salesforce serait un plus.

Savoir-faire & compétences techniques

  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.

Savoir-être

  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).
  • Sens du service et autonomie : réactivité aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, soif d’apprendre.

 

Pourquoi nous rejoindre

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ; 
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Participer à la montée en compétence de nos juniors ;
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux. 

Le mot de votre future Manager - Céline RAUSCHER 

«  Rejoindre le pôle Salesforce d’Almavia CX, c’est décliner le succès, jamais démenti, des solutions Salesforce au service de l’expérience client au sein d’une équipe jeune, dynamique et ambitieuse !  Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud, des déploiements internationaux et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes.  » 

Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Chef de Projet Salesforce (F/H)
  • Relation Client
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt
  • BAC +5