Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Rejoindre Almavia CX, c’est évoluer au sein d’équipes engagées, au contact de projets ambitieux et d’un écosystème de partenaires leaders. C’est aussi bénéficier des perspectives offertes par un groupe reconnu dans la transformation digitale, tout en développant ses compétences, son parcours et son impact au quotidien.
Poste
En tant que Consultant(e) CX (F/H) :
Vous rejoindrez notre practice Conseil CX reconnue dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
- Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
- Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
- Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
- Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
En tant que Consultant·e CX, vous serez au cœur des projets de transformation. Votre rôle s’articulera autour de 3 grands leviers :
Analyser et comprendre précisément les besoins des clients:
- Conduire des interviews, ateliers, immersions terrain et diagnostics CX.
- Analyser les irritants et leviers d’amélioration à partir d’insights concrets et factuels.
- Fournir un accompagnement et des conseils dans le choix de la solution la plus adaptée.
Concevoir des parcours fluides, efficaces et engageants
- Co-construire avec les parties prenantes : parcours cibles, scénarios relationnels, solutions et process CX
- Formaliser des recommandations claires et activables : roadmap CX, priorisation, organisation cible
Accompagner la mise en œuvre et le changement
- Soutenir les équipes dans l’appropriation des nouveaux parcours.
- Participer au pilotage des projets CX et à l’alignement avec les métiers clés (service client, marketing, digital, opérations).
Profil
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Vous possédez au minimum 2 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
- Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc.
- Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
Rémunération: 42 K - 48 K
Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.