Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Consultant(e) CX (F/H) :
Vous rejoindrez notre practice Conseil CX reconnue dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
- Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
- Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
- Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
- Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
En tant que Consultant·e CX, vous serez au cœur des projets de transformation. Votre rôle s’articulera autour de 3 grands leviers :
Analyser et comprendre précisément les besoins des clients:
- Conduire des interviews, ateliers, immersions terrain et diagnostics CX.
- Analyser les irritants et leviers d’amélioration à partir d’insights concrets et factuels.
- Fournir un accompagnement et des conseils dans le choix de la solution la plus adaptée.
Concevoir des parcours fluides, efficaces et engageants
- Co-construire avec les parties prenantes : parcours cibles, scénarios relationnels, solutions et process CX
- Formaliser des recommandations claires et activables : roadmap CX, priorisation, organisation cible
Accompagner la mise en œuvre et le changement
- Soutenir les équipes dans l’appropriation des nouveaux parcours.
- Participer au pilotage des projets CX et à l’alignement avec les métiers clés (service client, marketing, digital, opérations).
Profil
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Vous possédez au minimum 2 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
- Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc.
- Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
Rémunération: 42 K - 48 K
Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.