Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Rejoindre Almavia CX, c’est évoluer au sein d’équipes engagées, au contact de projets ambitieux et d’un écosystème de partenaires leaders. C’est aussi bénéficier des perspectives offertes par un groupe reconnu dans la transformation digitale, tout en développant ses compétences, son parcours et son impact au quotidien.
Vous rejoindrez notre direction Conseil CX reconnue dans la transformation digitale de l'expérience client, et participerez activement au développement de notre expertise en Intelligence Artificielle appliquée aux usages métiers.
Notre approche de l’IA est résolument pragmatique : pas de technologie pour la technologie, mais des solutions concrètes au service de la performance opérationnelle, de l’expérience client et du ROI.
Vous interviendrez au cœur de nos 4 domaines d’expertises :
- Stratégie et Innovation : Stratégie digitale, IA appliquée aux parcours clients, CX Design, Product & Service Design ;
- Management : Transformation des organisations, conduite du changement, adoption des usages IA ;
- Conseil Métier : Vente, Service Client, Marketing, Centre de contacts, Web & E-commerce, optimisation des processus par l’IA ;
- Conseil Solutions / SI : Cadrage, choix de solutions, intégration d’écosystèmes IA & data dans le SI existant.
Responsabilités
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l’opérationnel avec pour principales missions :
- Comprendre les enjeux métiers et opérationnels des organisations afin d’identifier irritants, leviers de performance et opportunités d’automatisation ou d’augmentation par l’IA ;
- Contribuer à la structuration de l’offre IA ACX (capitalisation, frameworks, cas d’usage, avant-ventes, réponses à appels d’offres) ;
- Collaborer étroitement avec les équipes Conseil CX, Data, Design et Technologie pour garantir des transformations cohérentes et activables ;
- Traduire les besoins business et métier en cas d’usage IA concrets, mesurables et priorisés selon leur impact et leur ROI ;
- Préparer, animer et restituer des ateliers de cadrage, d’idéation et de co-construction avec les équipes métiers et les décideurs ;
- Vulgariser les concepts IA pour permettre des prises de décision éclairées et sécurisées ;
- Définir des feuilles de route IA alignées avec la stratégie d’entreprise et les enjeux de transformation CX ;
- Évaluer la faisabilité, les risques, les impacts organisationnels et les prérequis data / technologiques ;
- Concevoir des méthodologies d’intégration de l’IA orientées usages, adoption et valeur durable ;
- Accompagner la maîtrise d’ouvrage dans le pilotage de projets IA (cadrage, suivi, conduite du changement) ;
Profil
- Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce, université ou équivalent) ;
- Vous justifiez d’au moins 5 à 8 ans d’expérience en conseil, transformation digitale, innovation ou data/IA appliquée aux métiers ;
- Vous avez une forte capacité à faire le lien entre vision stratégique, enjeux opérationnels et solutions concrètes ;
- Expérience avérée dans l’identification et le cadrage de cas d’usage IA orientés performance métier (et non uniquement techniques) ;
- Bonne compréhension des écosystèmes SI, de la data, et des solutions relation client (CRM, centres de contacts, marketing automation, etc.) ;
- Excellentes capacités d’animation d’ateliers, de communication et de vulgarisation auprès de publics non techniques ;
- Vous êtes structuré(e), analytique, orienté(e) impact et valeur, avec une approche responsable et pragmatique de l’innovation ;
- Curieux(se), autonome, avec un vrai esprit conseil et une forte proximité client.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une organisation à taille humaine avec de fortes ambitions de croissance sur les sujets IA & CX ;
- Jouer un rôle structurant dans le développement d’une offre stratégique pour le cabinet ;
- Intervenir sur des projets de transformation concrets, avec un impact direct sur la performance de nos clients ;
- Développer vos compétences en continu (veille, certifications, innovation, partage interne);
- Bénéficier d’un accompagnement par un mentor et d’un environnement collaboratif
- Disposer d’une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
Dans le cadre de notre politique de diversité, l’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.