Lead Fonctionnel Salesforce (F/H)

Poste

En tant que Lead Fonctionnel Salesforce :

Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s, reconnu pour son expertise CrossCloud sur toute la chaîne de l’Expérience Client, organisée autour de plusieurs domaines métiers :

• Services clients et Directions commerciales : Vision 360, socle CRM, gestion des centres de contacts omnicanaux (web, voix, mail, chatbot, réseaux sociaux…), portails et intégration SI.
• DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, définition de trajectoires de transformation digitale, accompagnement à la mise en place d’architectures et d’intégrations SI.
• Marketing : stratégie marketing relationnel cross-canal, Customer Journey, Data Driven (Data Science, Analytics…), gestion et pilotage de campagnes marketing.

Au quotidien, vos missions seront :

• Mener l’analyse des besoins métiers et animer les ateliers avec les équipes clientes.
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées dans l’écosystème Salesforce.
• Proposer et défendre la meilleure approche Salesforce, en tenant compte des coûts, des impacts, des délais et de la performance.
• Piloter les phases de conception fonctionnelle : spécifications, user stories, cas de test, documentation.
• Encadrer fonctionnellement une équipe composée d’administrateurs, développeurs et consultants.
• Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution et le respect des bonnes pratiques Salesforce.
• Assurer le lien avec les parties prenantes : métiers, IT, partenaires et équipes internes.
• Accompagner les utilisateurs : conduite du changement, formation, support au démarrage.

Profil

• Bonne connaissance de Salesforce et de ses Clouds principaux (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud…).
• Expérience dans le pilotage de projets CRM ou de programmes de transformation digitale.
• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en exigences fonctionnelles.
• Aisance dans l’animation d’ateliers, la gestion de priorités et le suivi des demandes clients.
• Expérience en cabinet de conseil ou sur des projets Salesforce d'envergure.
• Certifications Salesforce appréciées (Admin, Consultant Cloud, App Builder…).

Savoir-faire & compétences techniques

• Connaissance des approches Agile (Scrum, Kanban).
• Capacité à collaborer avec des profils techniques (développeurs, architectes, équipes IT).
• Solide expérience dans la conception fonctionnelle, l’écriture de user stories et la recette.
• Minimum 5 ans d’expérience autour de l’écosystème Salesforce dans un rôle fonctionnel.

Savoir-être

• Excellentes qualités de communication, sens de l’écoute et capacité à simplifier les sujets pour les utilisateurs.
• Aisance dans le travail en équipe et en environnement transverse.
• Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer l’imprévu.
• Proactivité, curiosité et envie d’apprendre en continu.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'une équipe à taille humaine, ambitieuse et en pleine croissance.
• Intervenir sur des projets stratégiques.
• Monter en compétences grâce aux certifications, formations internes, communautés, meet-ups.
• Participer à la formation et à l’accompagnement des consultants plus juniors.
• Profiter d’un cadre flexible entre présentiel et télétravail.
• Évoluer dans un environnement bienveillant, dynamique et stimulant.
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Le mot de votre future Manager – Anne-Laure DESLOGIS

« Rejoignez une équipe engagée, passionnée par Salesforce et toujours en quête de nouveaux défis. Vous interviendrez sur des projets de transformation digitale ambitieux, Multi Cloud, et contribuerez à la mise en œuvre de solutions innovantes. L’entraide, le partage et la progression collective sont au cœur de notre fonctionnement : chez nous, vous ne serez jamais seul(e) pour avancer ! »