Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Rejoindre Almavia CX, c’est évoluer au sein d’équipes engagées, au contact de projets ambitieux et d’un écosystème de partenaires leaders. C’est aussi bénéficier des perspectives offertes par un groupe reconnu dans la transformation digitale, tout en développant ses compétences, son parcours et son impact au quotidien.
Poste
En tant que Lead Fonctionnel Salesforce :
Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s, reconnu pour son expertise CrossCloud sur toute la chaîne de l’Expérience Client, organisée autour de plusieurs domaines métiers :
- Services clients et Directions commerciales : Vision 360, socle CRM, gestion des centres de contacts omnicanaux (web, voix, mail, chatbot, réseaux sociaux…), portails et intégration SI.
- DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, définition de trajectoires de transformation digitale, accompagnement à la mise en place d’architectures et d’intégrations SI.
- Marketing : stratégie marketing relationnel cross-canal, Customer Journey, Data Driven (Data Science, Analytics…), gestion et pilotage de campagnes marketing.
Au quotidien, vos missions seront :
- Mener l’analyse des besoins métiers et animer les ateliers avec les équipes clientes.
- Traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées dans l’écosystème Salesforce.
- Proposer et défendre la meilleure approche Salesforce, en tenant compte des coûts, des impacts, des délais et de la performance.
- Piloter les phases de conception fonctionnelle : spécifications, user stories, cas de test, documentation.
- Encadrer fonctionnellement une équipe composée d’administrateurs, développeurs et consultants.
- Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution et le respect des bonnes pratiques Salesforce.
- Assurer le lien avec les parties prenantes : métiers, IT, partenaires et équipes internes.
- Accompagner les utilisateurs : conduite du changement, formation, support au démarrage.
Profil
- Bonne connaissance de Salesforce et de ses Clouds principaux (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud…).
- Expérience dans le pilotage de projets CRM ou de programmes de transformation digitale.
- Capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en exigences fonctionnelles.
- Aisance dans l’animation d’ateliers, la gestion de priorités et le suivi des demandes clients.
- Expérience en cabinet de conseil ou sur des projets Salesforce d'envergure.
- Certifications Salesforce appréciées (Admin, Consultant Cloud, App Builder…).
Savoir-faire & compétences techniques
- Connaissance des approches Agile (Scrum, Kanban).
- Capacité à collaborer avec des profils techniques (développeurs, architectes, équipes IT).
- Solide expérience dans la conception fonctionnelle, l’écriture de user stories et la recette.
- Minimum 5 ans d’expérience autour de l’écosystème Salesforce dans un rôle fonctionnel.
Savoir-être
- Excellentes qualités de communication, sens de l’écoute et capacité à simplifier les sujets pour les utilisateurs.
- Aisance dans le travail en équipe et en environnement transverse.
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer l’imprévu.
- Proactivité, curiosité et envie d’apprendre en continu.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une équipe à taille humaine, ambitieuse et en pleine croissance.
- Intervenir sur des projets stratégiques.
- Monter en compétences grâce aux certifications, formations internes, communautés, meet-ups.
- Participer à la formation et à l’accompagnement des consultants plus juniors.
- Profiter d’un cadre flexible entre présentiel et télétravail.
- Évoluer dans un environnement bienveillant, dynamique et stimulant.
Rémunération: 65 K - 75 K
Le mot de votre future Manager – Anne-Laure DESLOGIS
« Rejoignez une équipe engagée, passionnée par Salesforce et toujours en quête de nouveaux défis. Vous interviendrez sur des projets de transformation digitale ambitieux, Multi Cloud, et contribuerez à la mise en œuvre de solutions innovantes. L’entraide, le partage et la progression collective sont au cœur de notre fonctionnement : chez nous, vous ne serez jamais seul(e) pour avancer ! »
Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.