Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Rejoindre Almavia CX, c’est évoluer au sein d’équipes engagées, au contact de projets ambitieux et d’un écosystème de partenaires leaders. C’est aussi bénéficier des perspectives offertes par un groupe reconnu dans la transformation digitale, tout en développant ses compétences, son parcours et son impact au quotidien.
POSTE
En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) :
Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digital de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
- Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
- Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
- Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
- Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :
- De réaliser des analyses métiers sur différents sujets (organisationnel, processus, applicatif…) ;
- D’analyser les besoins métiers ;
- De définir les parcours clients ;
- De rédiger les cahiers des charges et assurer le suivi des travaux ;
- De préparer des ateliers ;
- De rédiger les comptes-rendus, les supports d’ateliers et les supports de restitution ;
- D’assister à l’animation des ateliers ;
- De faire un benchmarking de solution ;
- De communiquer auprès des interlocuteurs concernés (équipes projet, équipes métiers, équipes IT) ;
- D’organiser la recette utilisateurs ;
- De mettre en place et gérer la conduite du changement.
PROFIL
- Stage de fin d’études d’école d’ingénieur, de commerce ou diplôme universitaire à dominante informatique ;
- Une forte appétence pour le conseil et l’assistance à maîtrise d’ouvrage ;
- Rigueur et bon relationnel ;
- Connaissances méthodologiques des projets ;
- Avoir un sens de l’engagement et de la satisfaction client ;
- Vous êtes doté(e) d’une forte capacité rédactionnelle et en communication.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Une gratification de 1600€/mois
- Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
- Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
- Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
- Tickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)