Vos problématiques métiers
Identifier les profils et attentes des clients et prospects
Pour identifier des parcours clients types et leur associer des scénarios, l’entreprise a besoin de s’appuyer sur des informations. L’entreprise s’appuie en amont sur la data science pour identifier des comportements et des profils. On détecte alors les signaux forts et faibles permettant de prédire les comportements de chaque individu et les actions personnalisées les plus efficaces pour y répondre. On pourra ainsi identifier les produits et services qui peuvent l’intéresser, la fréquence des contacts qu’il peut accepter et le moment auquel on peut lui parler, son canal favori à l’instant t, ou encore, le risque qu’il quitte l’enseigne.
Personnaliser plutôt que segmenter
Traditionnellement, la data science permet aussi d’identifier des segments qui permettent de classifier les clients et prospects dans ces catégories, par exemple client à forte valeur ou client fragile, dont on connait le comportement probable. Cette démarche laisse progressivement la place à une hyperpersonnalisation. Naguère outils d’animation marketing, les segments sont alors utilisés comme des objectifs.
Des sources de données internes et externes
La data science s’appuie sur de multiples sources de données : logs internet, achats sur tous les canaux ou encore, réactions aux actions et campagne marketing (ouverture d’e-mails, clics dans les messages ou sur des bannières de publicité, contenu des réponses à des appels téléphoniques, comportement sur les réseaux sociaux, géolocalisation voire même, données remontées par les objets connectés. La multiplication des canaux et des interactions engendre une explosion des volumes de données. Dans une démarche de data science, on commence par centraliser et réconcilier toutes ces informations, naguère confinées dans des silos, en les rattachant à un même client. Plus ces informations sont précises, disponibles et de qualité, plus la data science en tirera des informations à haute valeur ajoutée. Les technologies et ressources disponibles dans le cloud permettent aujourd’hui de collecter et traiter toutes ces données, à des coûts raisonnables.
Nourrir les parcours clients et la plateforme marketing
La data science permet de mettre en exergue les enjeux. Les hommes du marketing prennent ensuite le relais pour concevoir les parcours clients et scénarios qui permettront d’y répondre. Ceux-ci seront ensuite implémentés dans la plateforme marketing qui, en exécutant ces scénarios, fournira de nouvelles données qui alimenteront à leur tour la data science.
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