Ce que j’ai fait
Consultante fonctionnelle sur les projets CRM au forfait, j’interviens tout au long de la vie des projets. Tout d’abord, je conduis les ateliers en présence des utilisateurs du client. J’interviens ensuite dans la conception du CRM avec l’aide du lead développeur et des experts Almavia CX. Je rédige ensuite les spécifications fonctionnelles détaillées. Puis j’accompagne l’équipe interne de développeurs pour m’assurer de leur qualité et de la conformité des développements avec les besoins du client. J’accompagne ensuite le client au cours de la recette de ses utilisateurs. Enfin, je conçois et conduis les formations des utilisateurs finaux.
Ce que j’ai appris
J’ai appris à traduire les besoins des clients en fonctionnalités dans un outil. J’ai aussi et surtout appris à me remettre constamment en question pour assurer la satisfaction de nos clients et pour délivrer en permanence des services de qualité.
Ce que j’aime
Chez Almavia CX, le travail d’équipe n’est pas une utopie ou un concept : il est appliqué tous les jours, au cœur même de notre travail. J’aime également l’absence de routine : chaque client, chaque projet est différent. Sans oublier la proximité de l’équipe dirigeante et leur soutien permanent.
