Business Analyst Salesforce (F/H)

De formation Ingénieur, vous justifiez de plusieurs expériences en tant que Business Analyst avec des connaissances solides en informatique et des compétences fonctionnelles sur Salesforce.

À propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Business Analyst  : 

Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers : 

  • Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI  ;  
  • DSI et Centres d’excellence  : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI  ;  
  • Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys). 

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions :  

  • Préparer et animer en autonomie les ateliers fonctionnels avec les directions métiers et les key users  ; 
  • Participer aux comités fonctionnels de conception et validation  ; 
  • Etudier et proposer des solutions pour faire évoluer les applications Salesforce de nos clients ; 
  • Accompagner le changement, la transformation digitale de nos clients (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces) ; 
  • Traduire les besoins fonctionnels CRM de nos clients et rédiger les spécifications Salesforce ; 
  • Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants ; 
  • Contribuer à la mise en œuvre de Salesforce (configuration, revue de design, livraison, formations administrateurs & utilisateurs) ; 
  • Former et accompagner nos clients sur l’utilisation et / ou l’administration fonctionnelle de Salesforce ; 
  • Maintenir et développer vos compétences via des outils de formation ainsi que les certifications associées. 

 

Profil

  • Ténacité, détermination, rigueur, capacité à piloter et suivre toutes les demandes des clients et à obtenir leur traitement jusqu’à l’atteinte des objectifs assignés au projet ;
  • Expérience sur des projets d’intégration en cabinet de Conseil ; 
  • Être en possession de certifications Salesforces serait un plus. 

 

Compétences

Savoir-faire & compétences techniques

  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs. 
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure. 

Savoir-être

  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ; 
  • Sens du service et autonomie : réactivité aux demandes client, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, soif d’apprendre. 

 

Le mot de votre future Manager - Céline RAUSCHER 

«  Rejoindre le pôle Salesforce d’Almavia CX, c’est décliner le succès, jamais démenti, des solutions Salesforce au service de l’expérience client au sein d’une équipe jeune, dynamique et ambitieuse !  Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud, des déploiements internationaux et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes.  » 

Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Business Analyst Salesforce (F/H)
  • Relation Client & Omnicanal
  • CDI
  • Paris
  • 5 ans
  • Au plus tôt
  • Ingénieur ou école de commerce