À propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Business Analyst :
Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers :
- Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI ;
- DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI ;
- Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys).
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions :
- Préparer et animer en autonomie les ateliers fonctionnels avec les directions métiers et les key users ;
- Participer aux comités fonctionnels de conception et validation ;
- Etudier et proposer des solutions pour faire évoluer les applications Salesforce de nos clients ;
- Accompagner le changement, la transformation digitale de nos clients (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces) ;
- Traduire les besoins fonctionnels CRM de nos clients et rédiger les spécifications Salesforce ;
- Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants ;
- Contribuer à la mise en œuvre de Salesforce (configuration, revue de design, livraison, formations administrateurs & utilisateurs) ;
- Former et accompagner nos clients sur l’utilisation et / ou l’administration fonctionnelle de Salesforce ;
- Maintenir et développer vos compétences via des outils de formation ainsi que les certifications associées.
Profil
- Ténacité, détermination, rigueur, capacité à piloter et suivre toutes les demandes des clients et à obtenir leur traitement jusqu’à l’atteinte des objectifs assignés au projet ;
- Expérience sur des projets d’intégration en cabinet de Conseil ;
- Être en possession de certifications Salesforces serait un plus.
Compétences
Savoir-faire & compétences techniques
- Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
- Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.
Savoir-être
- Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
- Sens du service et autonomie : réactivité aux demandes client, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, soif d’apprendre.
Le mot de votre future Manager - Céline RAUSCHER
« Rejoindre le pôle Salesforce d’Almavia CX, c’est décliner le succès, jamais démenti, des solutions Salesforce au service de l’expérience client au sein d’une équipe jeune, dynamique et ambitieuse ! Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud, des déploiements internationaux et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes. »