Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Consultant Centre de Contact (F/H), vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises /
- Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
- Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
- Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
- Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, et aurez comme principales missions :
- Comprendre les besoins et définir la solution ;
- Animer les ateliers fonctionnels de conception ;
- Paramétrer la solution déployée ;
- Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
- Être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
- Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
- Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions (Assistance Niveau 2) ;
- Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets ;
- Assurer la formation à l'usage de la solution ;
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
- Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.
Profil
Les compétences clés pour réussir dans le poste :
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Première expérience en tant que Consultant Centre de Contacts ;
- Connaissances et maitrises d'une solutions CC : Diabolocom, Genesys, Kiamo, Odigo, NiceCXONE, Vocalcom...
- Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ;
- Communication et savoir être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
- Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;
- Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes.
Les +
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants ;
- Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom) ;
- Maitrise des statistiques et du pilotage ;
- Aisance en anglais.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Possibilité de certification
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant et bienveillant.
Le mot de votre futur Manager – Malik BELHADJALLAH
«Si tu cherches un poste où on ne s’ennuie jamais, où ta voix compte et où tu peux vraiment faire bouger les choses, alors cette opportunité est pour toi !
Chez Almavia CX, on aime les esprits stratégiques, les leaders naturels et les passionnés qui veulent allier business, innovation et management. Tu auras les clés pour piloter ta practice, faire grandir ton équipe et créer des offres qui cartonnent.
Prêt(e) à relever le défi ? On t’attend ! »