Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Consultant CRM (F/H) :
Vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises :
- Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
- Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services ; Réseaux sociaux, Workflow,...)
- Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
- Architectures logicielles complexes et le développement (Java, Javascript, PHP ou .Net) ;
- Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant du cadrage à la mise en oeuvre de nos projets d'intégration de solution CRM et aurez comme principales missions:
- De comprendre les besoins et définir la solution ;
- D’animer les ateliers fonctionnels de conception ;
- De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
- De paramétrer le CRM
- De mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
- D’être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
- De comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
- De distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions ;
- D’assurer la formation à l'usage de la solution ;
- D’entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants techniques, développeurs, support) ;
- De contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.
Profil
Les compétences-clés pour réussir dans le poste:
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Vous possédez au minimum 5 ans d’expériences dans la mise en oeuvre de CRM chez un éditeur ou un intégrateur dans un contexte multi-projets;
- Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ;
- Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe, gestion de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
- Sens du service et autonomie : Réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.
- Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;
- Technique : appétence pour les projets SI, bonne compréhension des modèles de données et des enjeux d’intégration ;
- Capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.
Les + :
- Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que E-Deal, Efficy, Hubspot, Eudonet...
- Aisance en anglais.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, etc...
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.