Consultant CRM (F/H)

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que Consultant CRM (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises : 

  • Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;  
  • Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services ; Réseaux sociaux, Workflow,...)
  • Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;  
  • Architectures logicielles complexes et le développement (Java, Javascript, PHP ou .Net) ;  
  • Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes. 

Au quotidien,  vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant du cadrage à la mise en oeuvre de nos projets d'intégration de solution CRM et aurez comme principales missions:

  • De comprendre les besoins et définir la solution ; 
  • D’animer les ateliers fonctionnels de conception ; 
  • De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ; 
  • De paramétrer le CRM  
  • De mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ; 
  • D’être le premier interlocuteur du client lors de la recette ; 
  • De comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
  • De distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions ; 
  • D’assurer la formation à l'usage de la solution ; 
  • D’entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants techniques, développeurs, support) ;
  • De contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

 Profil

Les compétences-clés pour réussir dans le poste:

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ; 
  • Vous possédez au minimum 5 ans d’expériences dans la mise en oeuvre de CRM chez un éditeur ou un intégrateur dans un contexte multi-projets;
  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ; 
  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe, gestion de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ; 
  • Sens du service et autonomie : Réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.  
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;  
  • Technique : appétence pour les projets SI, bonne compréhension des modèles de données et des enjeux d’intégration ;
  • Capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure. 

 Les + :

  • Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que E-Deal, Efficy, Hubspot, Eudonet...
  • Aisance en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, etc... 
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ; 
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux. 
Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !

Consultant CRM (F/H)
  • CDI
  • Paris
  • Senior 5 ans et +
  • Au plus tôt
  • BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)