À propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Intégré aux équipes Customer Success Manager (CSM), vos missions seront les suivantes:
- Prodiguer des conseils sur les usages de la solution Genesys Cloud ;
- Suivre les adoptions et évolutions vis-à-vis des questions clients sur la mise en place et les fonctionnalités ;
- Gérer les escalades et les situations de crise ;
- Accompagner les métiers au changement (change management) sur des projets complexes ;
- Aider le client dans l'évolution de son service ;
- Réaliser, analyser et présenter les éléments contractuels au client (tableau de bord, plan de qualité, service client…) ;
- Définir les objectifs avec le client ;
- Accompagner le client sur l'atteinte de ses objectifs de manière structurée ;
- Monter un plan d'action en cohérence ;
- Assurer la tenue des KPIs, leur mise en place et l'optimisation des process ;
- Élaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services rendus ;
- Participer à des avant-ventes et des appels d'offres ;
- Avoir la charge de l’upsell et du cross-sell.
Profil
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire ;
- Doté(e) d'une expertise fonctionnelle / d’une bonne connaissance des fonctionnalités Genesys Cloud et plus largement des solutions de centre de contact ;
- Une forte posture Conseil pour accompagner les métiers (change management) ;
- Très bon relationnel, vous êtes orienté(e) service et satisfaction client ;
- Rigoureux(se), fiable, analytique et synthétique ;
- Aptitude à travailler en équipe en mode projet, tout en restant autonome ;
- Nos missions ayant une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets ;
- Une certification Genesys Cloud est requise pour ce poste.
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec de fortes ambitions de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups, etc. ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.