Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Product Owner Relation Client :
Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :
- Animer et piloter la relation client entre les différentes équipes métiers et techniques ;
- Constituer et animer des groupes de travail et ateliers fonctionnels, notamment lors des cérémonies agiles ;
- Définir la roadmap produit en challengeant les besoins fonctionnels et des solutions techniques ;
- Etablir la liste des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du client en produisant les user stories adéquates ;
- Participer à la conception des stratégies de test, à la construction et l'évolution du Product Backlog en collaboration avec les développeurs ;
- Piloter et garantir des priorités à donner au projet de réalisation : découpage et gestion du Produits en lots, planification et définition du contenu des sprints en agile ;
- Être garant de la qualité et de la cohérence du produit final avec les besoins métiers (validation du produit) ;
- Assurer la conduite du changement (formations, communication, assistance aux utilisateurs) ;
- Fédérer les équipes selon une méthodologie agile.
Profil
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Posséder 3 à 5 ans d’expériences en qualité de Product Owner sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
- Doté(e) d'au moins une certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP…) ;
- Être déjà intervenu sur des domaines métiers transverses en lien avec des solutions de relation client (Web/E-commerce, Centre de contacts ou de CRM) dans un contexte omnicanal ;
- Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
- Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
- Maîtriser fonctionnellement la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing) est un plus ;
- Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.