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ENGIE
Mise en œuvre d'une solution de centre de contacts omnicanal et développement d'un moteur de répartition des demandes
Almavia CX accompagne la mutation des entreprises et administrations dans la transformation digitale de leur relation client, qui évolue sous l’influence des nouveaux canaux et services numériques. Ceux-ci doivent plus que jamais fonctionner en synergie avec la Voix qui conserve des spécificités importantes.
Nos Offres
Centre de contact
Le pôle Contact Center d’Almavia CX adresse les projets omnicanaux construits autour du canal Voix. Ce média conserve des spécificités en termes de réseaux, de qualité de service, d’intégration avec le SI, de métier, d’organisation et d’architecture. Pour les traiter, Almavia CX a réuni des compétences dédiées et a construit un écosystème d’acteurs spécialisés dans la voix et ouverts aux médias digitaux.
- Haute disponibilité et intégration dans un PCA
- Couplage entre systèmes téléphoniques et informatique
- Technologies spécifiques à la voix
- Accueil téléphonique
Interactions omnicanal
Le pôle Interactions omnicanales d’Almavia CX adresse les projets de gestion des canaux numériques (web, e-mail, réseaux sociaux ou Chat). Le canal Voix peut aussi être présent mais il est alors géré par une plate-forme dédiée. Ce qui n’empêche pas une vision globale de tous les canaux.
- Intégration avec le média Voix
- Déploiement, intégration et mise en œuvre d’un centre de contact omnicanal
- Haute disponibilité, cloud et intégration dans un PCA
Gestion de la relation client (CRM)
Le pôle CRM d’Almavia CX adresse les projets visant à déployer un CRM omnicanal partagé par tous les acteurs d’une organisation en relation avec ses clients. Les enjeux : obtenir une vision à 360° du client, mettre en place les processus transverses permettant de le satisfaire, dynamiser prospection et ventes, s’intégrer au SI et répondre aux contraintes de pilotage, de gestion des données personnelles et de haute disponibilité.
- Conception et mise en œuvre de projets CRM
- Vision à 360° et référentiel client unique
- Architecture et infrastructure
- Intégration avec le SI et le centre de contact
Nos Solutions et Technologies
Une expertise reconnue sur les principales solutions et technologies du marché.
Ils nous font confiance
GROUPE BERRI
Développement d'une application d’aide à l’indexation des courriers « libres » envoyés par les cotisants et retraités
IN'LI GROUPE ACTION LOGEMENT
Déploiement une plate-forme omnicanale de gestion des interactions clients permettant de numériser le service client sur les canaux voix et e-mail
HABITAT DU NORD
CRM exploitant des données collectées par des compteurs et ascenseurs connectés
FNAC DARTY
Déploiement du projet Salesforce d'optimisation de la gouvernance et de la performance commerciale de la Marketplace
FMP
Etude et développement d’un portail multi-services visant à dématérialiser l’ensemble des actes et échanges de documents réalisés avec les clients
CRP RATP
Déploiement d'une solution permettant à la CRP RATP de tracer tous les échanges avec affiliés sur l'ensemble des canaux
CREDIT AGRICOLE
Développement et déploiement à grande échelle d'une plate-forme d'aiguillage intelligent des appels téléphoniques
CAVEC
Pilotage de la mise en œuvre du service e.Proximité : service de Relation multicanal couplant web, chat, visio, téléphonie, CRM, partage d’écrans et de documents
AGEDI
Refonte du support applications métiers
Témoignages clients
Chez AXA, l’accès à la connaissance était éclaté, avec des solutions différentes dans chaque entité. Nous avons confié à Almavia une mission de cadrage visant à sélectionner un outil de gestion de bases de connaissance partagé par tous nos conseillers, agents et commerciaux, afin qu’ils puissent accéder au bon moment, à la bonne information. Cette mission a abouti au choix de la solution Salesforce et nous a permis de structurer notre projet. Almavia va maintenant aider notre service client à mettre en œuvre cette solution. Nous avons en effet apprécié chez cette ESN, la maitrise du concept de bases de connaissance et l’étendue de son écosystème d’éditeurs.
Almavia nous a permis d'accéder à une vision 306° de nos clients pour traiter efficacement les demandes sur tous les canaux digitaux d'Engie. Grâce à la plate-forme Dimelo et à l'accompagnement d'Almavia, nous avons pu implémenter la solution en 5 mois avec des mises en production progressives.
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Almavia s'est montré plus qu'à l'écoute de nos besoins. En intégrant la suite Salesforce basée sur Einstein Analytics, nos vendeurs disposent des tableaux de bord adaptés, leur permettant de suivre une relation quotidienne et performante avec les clients de la Marketplace.
Nous apprécions beaucoup l’expertise d’Almavia, aussi bien en termes de développement que d’architecture. D’autant qu’en 2019, le contrat avec Almavia a été rendu plus flexible afin de réduire les délais entre l’expression d’un besoin et la réponse.
Nous avons apprécié la maitrise à la fois technique et métiers des équipes d’Almavia, ainsi que leur disponibilité.
Nous sommes très satisfaits des prestations délivrées par la société Almavia, qui sait trouver les bonnes personnes pour les positionner au bon endroit. Leur intégration avec nos équipes et leur implication dans la mise en œuvre du projet de ToIP ont été exemplaires.
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La relation client est un enjeu majeur chez Rent A Car. Cette période a démontré qu’il était essentiel de maintenir les liens avec les clients en situation de crise.
A l’issue d’un appel d’offres, Almavia a été choisi en tant qu’assistant maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage pour prendre en charge le projet d’urbanisation du SI de la CAVEC.
Le projet e-proximité a été mené en un temps record par Almavia. L’objectif était de mener rapidement un projet permettant d’améliorer notre relation avec nos adhérents, en offrant de nouveaux modes de contacts, modernes et innovants.
