Relation Client

Créer une relation unifiée et cohérente sur l’ensemble des canaux d’interaction afin de garantir une relation durable avec vos prospects et clients

Almavia CX accompagne la mutation des entreprises et administrations dans la transformation digitale de leur relation client, qui évolue sous l’influence des nouveaux canaux et services numériques. Ceux-ci doivent plus que jamais fonctionner en synergie avec la Voix qui conserve des spécificités importantes.

Nos Offres

Centre de contact

Le pôle Contact Center d’Almavia CX adresse les projets omnicanaux construits autour du canal Voix. Ce média conserve des spécificités en termes de réseaux, de qualité de service, d’intégration avec le SI, de métier, d’organisation et d’architecture. Pour les traiter, Almavia CX a réuni des compétences dédiées et a construit un écosystème d’acteurs spécialisés dans la voix et ouverts aux médias digitaux.

  • Haute disponibilité et intégration dans un PCA
  • Couplage entre systèmes téléphoniques et informatique
  • Technologies spécifiques à la voix
  • Accueil téléphonique
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Interactions omnicanal

Le pôle Interactions omnicanales d’Almavia CX adresse les projets de gestion des canaux numériques (web, e-mail, réseaux sociaux ou Chat). Le canal Voix peut aussi être présent mais il est alors géré par une plate-forme dédiée. Ce qui n’empêche pas une vision globale de tous les canaux.

  • Intégration avec le média Voix
  • Déploiement, intégration et mise en œuvre d’un centre de contact omnicanal
  • Haute disponibilité, cloud et intégration dans un PCA
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Gestion de la relation client (CRM)

Le pôle CRM d’Almavia CX adresse les projets visant à déployer un CRM omnicanal partagé par tous les acteurs d’une organisation en relation avec ses clients. Les enjeux : obtenir une vision à 360° du client, mettre en place les processus transverses permettant de le satisfaire, dynamiser prospection et ventes, s’intégrer au SI et répondre aux contraintes de pilotage, de gestion des données personnelles et de haute disponibilité.

  • Conception et mise en œuvre de projets CRM
  • Vision à 360° et référentiel client unique
  • Architecture et infrastructure
  • Intégration avec le SI et le centre de contact
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Nos Solutions et Technologies

Une expertise reconnue sur les principales solutions et technologies du marché.

Ils nous font confiance

Témoignages clients

Nos experts

MalikBelhadjallah

Responsable Domaine DX et CC

FannyDebrix

Responsable Domaine CRM

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