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A propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Vos missions seront les suivantes :
- Etudier les requirements et adaptation aux besoins
- Traduire les besoins métiers, les challenger, et aider les métiers à prioriser leurs besoins
- Définir l'UX avec l'équipe dédiée Rédiger les spécifications à destination des développeurs
- Animer les ateliers avec les directions métiers et les key users
- Gérer les attentes clients
- Gérer l’application CRM Salesforce, des demandes d’assistance et administratives des users
- Maintenir les données, créer les dashboards et reports
- Participer aux comités fonctionnels de conception et validation
- Former et accompagner les utilisateurs aux changements
Profil
Les compétences-clés pour réussir dans le poste :
- Connaissance du CRM Salesforce
- Expertise sur des sujets de gestion des contacts dans Salesforce
- Gestion de la relation client, domaine qui vous passionne et dans lequel vous souhaitez approfondir vos connaissances et compétences
- Excellent relationnel et un caractère de leader
- Bon niveau d'anglais à l'écrit, comme à l'oral
- Esprit de synthèse associé à un esprit d'initiative