Business Analyst Salesforce H/F

Poste

Rattaché(e) au domaine CRM, le (la) Consultant(e) CRM Salesforce joue un rôle clé dans l’intégration de solutions logicielles à très forte valeur ajoutée chez nos clients.

Vos missions et tâches principales seront :

• Animer les ateliers fonctionnels avec les directions métiers et les key users ;
• Participer aux comités fonctionnels de conception et validation ;
• Etudier et proposer des solutions pour faire évoluer les applications Salesforce de nos clients ;
• Accompagner le changement, la transformation digitale de nos clients (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces) ;
• Traduire les besoins fonctionnels CRM de nos clients et rédiger les spécifications Salesforce;
• Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants ;
• Contribuer à la mise en œuvre de Salesforce (configuration, revue de design, livraison, formations administrateurs & utilisateurs).
• Former et accompagner nos clients sur l’utilisation et / ou l’administration fonctionnelle de Salesforce ;
• Maintenir et développer vos compétences via des outils de formation ainsi que les certifications associées.

Dans toutes ces phases de projet, vous interagirez avec différents interlocuteurs : équipe métier clients, équipe projet et support technique. Vous accompagnerez le client et serez force de proposition afin de garantir la réussite des missions qui vous seront confiées.

Profil

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieurs, vous disposez d’une première expérience réussie en tant que Business Analyst sur un projet d’implémentation Salesforce.
• Vous maîtrisez la méthodologie projet et vous êtes force de proposition.
• Votre intérêt pour les nouvelles technologies et l’innovation au sens large n’est plus à prouver.
• Vous avez le sens de la satisfaction client et appréciez travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

Compétences

Savoir-faire & compétences techniques

• Solides compétences en modélisation de bases de données (tables, champs, relations, …) et en modélisation de traitement (process, workflows) ;
• Bonne compréhension de la dimension Business liée à l’utilisation de Salesforce pour une entreprise ;
• Certification Salesforce appréciée.

Savoir-être

• Qualités relationnelles et d’écoute ;
• Aisance à la rédaction de spécifications fonctionnelles ;
• Facilité d’adaptation à des environnements clients variés ;
• Goût pour le travail en équipe ;
• Organisé(e) et proactif(ve) ;
• Forte appétence pour l’innovation technologique (cloud, smartphone, tablettes).