Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
En tant que Consultant(e) Centre de Contact (F/H), vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises /
- Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
- Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
- Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
- Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;
- Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, et aurez comme principales missions :
- Comprendre les besoins et définir la solution ;
- Animer les ateliers fonctionnels de conception ;
- Paramétrer la solution déployée ;
- Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
- Être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
- Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
- Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions ;
- Assurer la formation à l'usage de la solution ;
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
- Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.
Profil
Les compétences clés pour réussir dans le poste :
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Posséder au minimum de 5 ans d’expériences en centre de contacts et 3 ans d’expériences en conduite de projet ;
- Connaissances et maitrises de différentes solutions CC : Genesys, Kiamo, NiceCXONE, Vocalcom...
- Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet ;
- Communication et savoir être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
- Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs ;
- Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes.
Les + :
- Projets d'intégration en société de services ;
- Aisance en anglais.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Possibilité de certification
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant et bienveillant