Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Consultant(e) CX Senior (F/H) :
Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digital de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
- Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
- Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
- Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
- Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :
- De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ;
- D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies d'expérience client et des parcours clients, des architectures fonctionnelles, des roadmap de transformation et des organisations cibles ;
- De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ;
- Dé rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ;
- De piloter des projets de transformation digital de l'expérience client ;
- De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ;
- De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.
Profil
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
- Vous possédez au minimum 5 ans d'expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
- Idéalement, vous êtes déjà intervenu sur des projets de transformation autour de la plateforme Salesforce ;
- Doté(e) d'une bonne connaissance des enjeux de l'expérience client et des parcours client dans un contexte omnicanal ;
- Capable d'avoir une bonne vision générale SI : Web, E-commerce, CRM, Marketing Automation, Centre de contacts, OMS, ERP ect... ;
- Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
- Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.