À propos d'Almavia CX
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Afin d'accompagner les fortes ambitions de 2024, le pôle Conseil d'ACX créé un poste de Customer Success Manager Nice CX One F/H pour son activité de délégation d'expertise.
Composé de plus de 40 consultant(e)s, celui-ci est reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
- Conseil en Stratégie : Cadrage stratégique, schéma directeur numérique ;
- Conseil en Management : Management SI, gouvernance & direction de programme, accompagnement au changement, transformation agile ;
- Conseil Métier : cadrage & analyse de parcours client, cadrage & analyse de processus métiers, AMOA ;
- Conseil Technologique : Aide au choix de solutions, expertise solutions (Web, CRM, CC & Marketing), Architecture SI
Poste
Intégré aux équipes Customer Success Manager (CSM), vos missions seront les suivantes :
- Prodiguer des conseils sur les usages de la solution Nice CX One ;
- Suivre les adoptions et évolutions vis-à-vis des questions clients sur la mise en place et les fonctions ;
- Gérer les escalades et les situations de crise ;
- Accompagner les métiers au changement (change management) sur du complexe ;
- Aider le client dans l'évolution de son service ;
- Réaliser, analyser et présenter les éléments contractuels au client (tableau de bord, plan de qualité service client…) ;
- Définir les objectifs avec le client :
- Accompagner le client sur l'atteinte de ses objectifs de manière structurée ;
- Monter un plan d'action en cohérence ;
- Assurer la tenue des KPIs, leur mise en place et l'optimisation des process ;
- Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services rendus ;
- Participer à des avant-ventes et des appels d'offres ;
- Avoir la charge de l'upsell et du cross sell.
Profil
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire ;
- Doté(e) d'une expertise fonctionnelle / de bonne connaissance des fonctionnalités Nice CX One et plus largement de solutions de Centre de contact ;
- Une forte posture Conseil pour accompagner les métiers (change management) ;
- Très bon relationnel, vous êtes orienté service et satisfaction client ;
- Rigoureux(se), fiable, analytique et synthétique ;
- Aptitude à travailler en équipe en mode projet, tout en restant autonome ;
- Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets ;
- Une certification Nice CX One serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.