Directeur de projet Salesforce (F/H)

Poste

En tant que Directeur de projet Salesforce :

Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers :

• Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI ;
• DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI ;
• Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys).

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions : 

Business Development :

• Jouer un rôle majeur et central dans le pilotage de nos projets stratégiques Salesforce ;
• Entretenir et fortifier les relations avec nos clients, en étant le point d’entrée/de contact ;
• Favoriser la qualité de la prestation de service et la satisfaction des clients ;
• Viser l’atteinte des revenus et rentabilité cible.

Delivery :

• Piloter et superviser le déroulement de plusieurs projets Salesforce, en identifiant les caractéristiques du besoin client et les évolutions de contexte impactant la mission ;
• Piloter le ou les chefs de projet Salesforce sur la déclinaison du contrat dans leur périmètre.
• Anticiper les impacts de transformation du client et conduire l’accompagnement au changement ;
• Piloter les éléments contractuels, de la phase d’étude jusqu’à la réalisation, dans le cadre des objectifs fixés ;
• S’assurer du respect des impératifs de coûts, d’organisation, de délai et de qualité du projet.

Management :

• Accompagner et développer les compétences de pilotage des chefs de projets du Pôle Salesforce et d’Almavia CX ;
• Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
• Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes.

Profil

• Connaissance de la relation client depuis au moins 5 ans d’expériences sur un poste similaire en ESN ;
• Au moins une expérience significative en tant que chef de projet sur la mise en œuvre d’un projet Salesforce
• Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute ;
• Tenace, déterminé et rigoureux, vous attachez une importance particulière au travail de qualité ;
• Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients.

Pourquoi nous rejoindre

•  Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ; 
• Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; 
• Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
• Participer à la montée en compétences de nos juniors ;
• Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ; 
• Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux. 

Le mot de votre futur Manager (Céline RAUSCHER)

« Rejoindre le pôle Salesforce d’Almavia CX, c’est décliner le succès, jamais démenti, des solutions Salesforce au service de l’expérience client au sein d’une équipe jeune, dynamique et ambitieuse !

Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud, des déploiements internationaux et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes. »