Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
En tant que Directeur de projet Salesforce :
Vous rejoindrez notre Practice Salesforce composée d’une vingtaine de consultant(e)s et reconnue pour son expertise CrossCloud (Sales Cloud, Service Cloud, Service Voice Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, AI) sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers :
- Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI ;
- DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI ;
- Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys).
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions :
Business Développement
- Jouer un rôle majeur et central dans le pilotage de nos projets stratégiques Salesforce ;
- Entretenir et fortifier les relations avec nos clients, en étant le point d’entrée/de contact ;
- Favoriser la qualité de la prestation de service et la satisfaction des clients ;
- Viser l’atteinte des revenus et rentabilité cible.
Missions de delivery
- Piloter et superviser le déroulement de plusieurs projets Salesforce, en identifiant les caractéristiques du besoin client et les évolutions de contexte impactant la mission ;
- Piloter le ou les chefs de projet Salesforce sur la déclinaison du contrat dans leur périmètre.
- Piloter les éléments contractuels, de la phase d’étude jusqu’à la réalisation, dans le cadre des objectifs fixés ;
- S’assurer du respect des impératifs de coûts, d’organisation, de délai et de qualité du projet.
Missions de management
- Accompagner et développer les compétences de pilotage des chefs de projets de la Practice Salesforce et d’Almavia CX ;
- Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
- Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes.
Missions opérationnelles
- Préparer et piloter les instances de gouvernance (COPIL, etc)
- Connaitre les différents cloud de Salesforce et les modèles de données associés
- Proposer des solutions techniques face à des besoins fonctionnels
- Avoir un regard critique sur une architecture fonctionnel et technique
- Vérifier la qualité de l’implémentation de la solution et s’assurer de la mise en place des bonnes pratiques Salesforce
Profil
- Connaissance de la relation client et 5 ans d’expériences sur un poste similaire en ESN dont une expérience significative en tant que Chef de projet Salesforce ;
- Une expertise opérationnelle des différents Cloud de Salesforce est requise ;
- Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute ;
- Tenace, déterminé et rigoureux, vous attachez une importance particulière au travail de qualité ;
- Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients ;
- Une pratique de l’anglais professionnelle est souhaitée.
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Participer à la montée en compétences de nos juniors ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.
Le mot de votre futur Manager (Anne-Laure DESLOGIS)
« Rejoindre le pôle Salesforce d’Almavia CX, c’est décliner le succès, jamais démenti, des solutions Salesforce au service de l’expérience client au sein d’une équipe jeune, dynamique et ambitieuse !
Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud, des déploiements internationaux et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes. »