Vos problématiques métiers
Prendre de la hauteur pour définir sa stratégie expérience client
L’offre de services et produits de l’entreprise doit être actualisée en continue afin d’offrir une expérience client personnalisée qui permet d’attirer les prospects et de fidéliser les clients. Les évolutions du catalogue des offres doivent s’appuyer sur une maitrise de l’existant et sur une vision des services à valeur ajoutée en phase avec le positionnement marché.
Définir et partager la même vision de l’expérience client au sein de l’entreprise
L’expérience vécue est un axe de différenciation importante des entreprises. Quel que soit le canal, chacune des interactions devient un moment décisif. Il est alors essentiel de capter les attentes et retours des clients puis de réagir en conséquence. En fonction de leur rôle, tous les collaborateurs doivent donc partager l’importance de l’expérience client via une conduite du changement ciblée.
Optimiser le socle technologique, levier d’accélération de la mise en œuvre de la stratégie
Pour réussir à s’adapter dans un contexte économique difficile, le time-to-market est primordial. La dette technique accumulée au fil des ans devient un frein à la mise en œuvre de la stratégie. Le socle technologique en lien avec l’expérience client doit être à l’état à l’art, évolutif, innovant et en cohérence avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
Ce que nous faisons
Cadrage stratégique