Almavia CX était au rendez-vous, aux côtés de Mavericx et de Cyril Louis, Salesforce MVP présent à San Francisco, pour suivre l’événement au plus près, sélectionner les annonces structurantes et les mettre en perspective pour nos clients.
Une édition placée sous le signe de l’entreprise agentique
Cette année, Salesforce a franchi une nouvelle étape dans sa vision de l’Agentic Enterprise : des agents capables non seulement d’assister les utilisateurs, mais aussi de mobiliser le contexte de l’entreprise, de raisonner et d’agir au sein des processus métiers.
Parmi les annonces qui ont marqué cette édition, AIforce fait évoluer la manière d’interagir avec le CRM, tandis que Koa porte les nouvelles capacités de raisonnement. Agentforce poursuit son évolution vers des agents toujours plus intégrés aux processus de l’entreprise et Data 360 s’affirme comme la couche de contexte indispensable pour les alimenter avec une donnée gouvernée.
Cette autonomie croissante s’accompagne logiquement d’un renforcement des enjeux de confiance et de contrôle. Avec Salesforce Guardian, Security Mesh, Agent Fabric ou encore Agentic Identity, Salesforce pose progressivement les briques nécessaires pour sécuriser, superviser et gouverner une véritable flotte d’agents.
L’IA agentique gagne également les différents métiers : Marketing, Service, Commerce, Retail, mais aussi le développement avec le rapprochement entre Claude et l’écosystème Salesforce.
Un ensemble d’annonces qui dessine une même trajectoire : l’IA ne vient plus simplement enrichir le CRM, elle transforme progressivement la manière d’interagir avec lui et d’exécuter les processus de l’entreprise.
Décrypter plutôt que simplement relayer
Face à la densité des annonces, notre parti pris est simple : ne pas chercher à tout restituer, mais sélectionner ce qui mérite réellement l’attention.
Depuis le début de Dreamforce, nos experts Almavia CX et Mavericx suivent les principales keynotes et sessions et partagent leurs décryptages.
Les temps forts de l’événement sont disponibles en replay sur Salesforce+. De notre côté, nous cherchons à aller un cran plus loin : qu’est-ce que ces annonces changent concrètement pour nos clients ?
Quels nouveaux usages deviennent possibles ? Quels prérequis anticiper ? Quels impacts sur la Data, les architectures, les métiers ou les organisations ? Et quels points de vigilance avant de passer à l’échelle ?
C’est ce regard que nos experts partagent tout au long de notre série de décryptages Dreamforce 2026.
Et maintenant, le Best of Dreamforce
Parce que Dreamforce se vit aussi au-delà des keynotes, nous prolongerons prochainement l’expérience avec Cyril Louis, Salesforce MVP, qui a vécu cette édition depuis San Francisco.
Avec notre Best of Dreamforce 2026, nous reviendrons sur les annonces, démonstrations et tendances qui ont marqué cette édition, mais surtout sur ce qu’il faut en retenir pour les prochains projets Salesforce.
Une nouvelle occasion de faire ce que nous faisons toute l’année aux côtés de nos clients : rester connectés à l’écosystème, prendre du recul sur les innovations et les accompagner pour les transformer en usages concrets.
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes. Partenaire des principaux acteurs du marché, Almavia CX intervient de la définition de la stratégie au déploiement et à l’évolution des dispositifs, afin d’aider ses clients à créer des parcours omnicanaux engageants, renforcer l’efficacité de leurs équipes et générer une valeur durable.
