Le 9 juin, Almavia CX a participé à l'Efficy CRM Day 2026 à Paris, un rendez-vous réunissant experts, clients et partenaires autour des enjeux qui façonnent l'avenir du CRM et de la relation client.
Cette édition a confirmé une tendance forte : le CRM poursuit sa transformation et devient plus que jamais un levier de pilotage et de performance pour les entreprises. Au-delà des fonctionnalités, les échanges ont mis en lumière la nécessité d'aligner processus, données et usages afin de créer davantage de valeur pour les équipes métier.
L'intelligence artificielle s'invite dans le quotidien des utilisateurs
Fil rouge de cette édition, l'intelligence artificielle a été omniprésente dans les prises de parole et la vision produit présentée par efficy.
Les équipes d'efficy ont notamment dévoilé les évolutions autour d'Ask efficy, leur assistant conversationnel intégré au CRM, ainsi que de nouveaux agents spécialisés destinés à accompagner les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes et à fluidifier certains processus métier.
Une illustration concrète de la manière dont l'IA s'intègre progressivement aux usages, avec l'ambition de rendre le CRM toujours plus intuitif et plus efficace.
Retour d'expérience : OPPBTP partage les clés de sa transformation CRM
À l'occasion d'un atelier dédié, Talal Hakam, Directeur commercial d'Almavia CX, a échangé avec Magali Bourragué, Cheffe de projet digital à l'OPPBTP, autour du projet de refonte CRM mené avec les équipes Almavia CX.
Ce retour d'expérience a permis de revenir sur les enjeux ayant conduit à cette transformation, les défis rencontrés tout au long du projet ainsi que les facteurs clés de réussite qui ont permis d'assurer son adoption et sa mise en œuvre.
Une journée riche en échanges
Tout au long de la journée, nos équipes ont eu le plaisir de rencontrer clients, prospects et partenaires afin d'échanger autour des enjeux CRM, de l'évolution des usages et des projets de transformation en cours.
Nous remercions les équipes d'efficy pour l'organisation de cet événement ainsi que l'ensemble des participants pour la qualité des échanges. Ces moments de partage sont essentiels pour confronter les visions, enrichir les retours d'expérience et accompagner les entreprises dans leurs enjeux de transformation de la relation client.
Almavia CX est la division Customer Experience du Groupe Nextedia. Spécialiste de la transformation digitale, Almavia CX accompagne les entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Avec plus de 225 experts, Almavia CX combine expertise métier et maîtrise technologique pour concevoir des parcours clients fluides et performants. De la stratégie au déploiement, Almavia CX intègre les solutions des leaders du marché pour offrir des expériences engageantes et omnicanales.
