Afin de s’adapter aux changements profonds auxquels il est confronté, le réseau des CCI d’Ile-de-France opère depuis quelques années une transformation stratégique majeure sur les périmètres appui et éducation.
Ce plan de transformation passe par une réorganisation des services et la mutualisation des outils entre les CCI.
Après une phase de cadrage sur 2019 et 2020, un projet de nouveau CRM a été lancé en 2021 afin d’équiper tous les utilisateurs métiers de la région Ile-de-France (800 utilisateurs) de nouveaux outils de centre de contact, de CRM et de Marketing.
OBJECTIFS
- Vision 360° des Clients de toutes les CCI de l’Ile-De-France
- Optimisation des processus de vente
- Amélioration de l’expérience client
- Optimisation des coûts
PÉRIMÈTRE DE LA MISSION
- Définition des macro-processus cibles de vente et de service client
- Construction et mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement des utilisateurs (e-learning, formation, immersion et communication)
- Mise en place de la stratégie de gouvernance de la donnée
- Mise en place et suivi d’indicateurs d’adoption
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Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
