Les experts Almavia CX ont eu le plaisir de rejoindre les 230 participants du CRM Day 2025 de notre partenaire efficy, pour une journée riche en échanges et en découvertes. Cet événement a été l'occasion parfaite pour découvrir la stratégie globale du groupe et sa déclinaison locale, sa vision produit et sa position sur l'intelligence artificielle.
En tant que partenaire de long date, nous occupions un stand nous permettant de partager notre expertise et nos dernières innovations dans le domaine à de nombreux clients qui ont répondu présent.
L'intelligence artificielle, un axe majeur de développement, était bien sûr au cœur des échanges. Nous avons pu partager notre approche en matière d'IA, mettant en avant nos projets en cours et nos ambitions futures.
Enfin, nous avons eu l'honneur de participer à une table ronde aux côtés de notre client Daregal. Onboarding des utilisateurs et conduite du changement, 2 clés de succès des projets CRM
Avec les interventions de Magali Alcaydé et Gwendoline Lory, Responsable Étude & Développement et Responsable Service Clients chez Daregal, Talal Hakam, Directeur du Pôle Conseil d’Almavia CX, et Caroline Parent, Directrice, Change Management d’Acemis.
Les 3 enseignements clés qu’il faut retenir :
- Impliquer les utilisateurs dès le départ
Le succès d’un CRM dépend de leur engagement et de leur adhésion.
- Accompagner le changement sur la durée
Un CRM n’est pas un simple projet IT, c’est une transformation métier. Une transformation culturelle.
- Mesurer et ajuster en continu
Les besoins évoluent, votre CRM doit s’adapter aux usages, aux process.
Nous avons été ravis de partager cette journée avec notre partenaire historique et nos clients, discuter sur les défis de la Relation Client et les produits efficy.
Un immense merci à tous les participants de notre table ronde pour ce moment de réflexion collective. De belles opportunités de collaboration s’annoncent.
Rendez-vous en 2026 pour la prochaine édition !
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Agenda de la journée :
- 9h15 – 10h00 : Café d’accueil
- 10h – 10h30 : Mot de bienvenue par Alfonso Tasso, CEO d’efficy, et Françoise Daléry, Country Manager France d’efficy
- 10h30 – 11h00 : L’IA au service de la performance des organisations Par François Candelon, Partner Value Creation chez Seven2
- 11h30 – 12h15 : efficy, votre partenaire dans la durée (vision produit, roadmap, innovations) par nos équipes produit
- 12h15 – 14h : Déjeuner
- 14h – 14h45 : Workshops Produit : Tribe - Ines / Maxo - Enterprise - E-deal
- 14h45 – 15h30 : Workshops Partenaires :
Adresse : MAISON.A VERSO by Victoire - 52 Rue de la Victoire, 75009 Paris
Vous n'avez pas pu rejoindre l'événement, contactez-nous pour en savoir plus et échanger sur vos projets CRM !
Almavia CX accompagne ses clients dans leur transformation digitale, sur toute la chaine de l'Expérience Client, en plaçant l’humain au cœur de son savoir-faire et au centre de sa stratégie.
